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Estudios Anamar

Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Con este Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio

Matrícula: Abierta 

Modalidad: E-learning

Horas lectivas: 50

Precio:  130

Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal  o transferencia bancaria

Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio . Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio Objetivos

  • Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
  • Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.

  • Curso de Aspectos prácticos de la calidad en el servicio Objetivos .Plan de Formación

UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.

    • 1.1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales.
    • 1.2. El Cliente y su Percepción del Servicio.
    • 1.3. Las Empresas de Servicios.
    • 1.4. Estrategias de las Empresas de Servicios.
    1.5. La Comunicación y las Normas de Calidad.

UD2. La Caza de Errores.

    • 2.1. Introducción.
    • 2.2. Hacerlo Bien a la Primera.
    2.3. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.

UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.

    • 3.1. Introducción.
    • 3.2. Valor para el Cliente.
    • 3.3. Satisfacción del Consumidor.
    • 3.4. Las Encuestas de Satisfacción.
    • 3.5. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios.
    3.6. La Opinión Ajena.

UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.

    • 4.1. Introducción.
    • 4.2. El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible.
    • 4.3. A la búsqueda del cero defectos.
    • 4.4. Reconsideración del Servicio Prestado.
    4.5. Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio.

UD5. El Teléfono.

    • 5.1. Introducción.
    • 5.2. Preparación Técnica.
    • 5.3. Preparación Táctica.
    • 5.4. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono.
    5.5. Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono.

UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

    • 6.1. Aeropuerto.
    • 6.2. Banco.
    • 6.3. Supermercado.
    • 6.4. Las Tarjetas de Crédito.
    • 6.5. Empresa de Mantenimiento.
    • 6.6. Hotel.
    • 6.7. Empresa de Alquiler de Coches.
    • 6.8. Un Concesionario Mercedes- Benz.
    • 6.9. Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida.
    • 6.10. Una Agencia de Seguros.
    • 6.11. Unos Informativos.
    • 6.12. La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales.
    • 6.13. Una Caldera ruidosa.
    • 6.14. Un Instituto de Estadística.
    6.15. Una Tienda de Muebles.

Más información


-Para BONIFICAR EL CURSO para Fundae Empresas el proceso es el siguiente:

-La empresa deberá rellenar la Ficha de Participante y el documento RTL (este último solo si la empresa tiene representante sindical) y enviárnosla.

-Estudios Anamar emitirá la factura con el coste del curso a la empresa.

-La empresa abonará el coste del curso a Estudios Anamar antes del inicio del curso.

-Estudios Anamar realizaría toda la gestión con la FUNDAE 

– Durante el periodo podrás acceder al campus las 24 horas del día los 7 días 

-Se le envía al Email del alumno su Usuario, Contraseña y el enlace al Campus Virtual para que comience la formación.

-Desde ese día, el alumno tendrá un plazo máximo de 3 meses para realizar el curso antes del 31 de Diciembre de cada ejercicio. (en el Email de inicio de curso, le informaremos de cuál es la fecha exacta de fin de curso).

–El alumno debe superar al menos el 75% del contenido total del curso antes de la Fecha de Fin de Curso para que la formación pueda ser Bonificada.

-Con el contenido total del curso nos referimos a:

-Actividades y Ejercicios Parciales

-Evaluaciones y Exámenes Parciales

-Evaluaciones y Exámenes Finales

-Si el alumno supera el curso, cuando llegue la Fecha de Fin del Curso, Estudios Anamar les entregará el documento de la FUNDAE.

-Con este documento su empresa podrá descontar el coste de la factura de los seguros sociales de ese mes.

-Por lo que el coste de la formación para la empresa es cero.

-TUTOR ONLINE

  • El tutor corregirá los ejercicios y exámenes y resolverá todas las posibles dudas que le pueda surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.

-¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS CURSOS?

  • Campus Virtual abierto 24 Horas.
  • El alumno podrá estudiar a cualquier hora de cualquier día.
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