Con este de Curso Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros de Estudios Anamar . Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
Matrícula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 195 €
Horas lectivas: 50
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
Curso Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros . Metodología
La gestión efectiva de quejas y reclamaciones en servicios financieros es esencial para mantener la confianza del cliente y asegurar la integridad del sector. Un proceso transparente y ágil es fundamental para abordar las preocupaciones de los clientes de manera justa y eficiente.
Primero, es crucial contar con un canal de comunicación accesible y claro, donde los clientes puedan presentar sus quejas fácilmente. Un equipo especializado debe ser designado para investigar y resolver estas cuestiones de manera imparcial, asegurando que los clientes se sientan escuchados y comprendidos.
La transparencia es clave durante todo el proceso, desde la recepción de la queja hasta la resolución final. Los plazos de respuesta deben ser definidos y respetados, proporcionando actualizaciones regulares a los clientes para mantenerlos informados sobre el progreso de su reclamación.
Además, es esencial aprender de cada queja para mejorar continuamente los procesos internos y prevenir problemas similares en el futuro. Esta retroalimentación constructiva no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también fortalece la reputación y la calidad de los servicios financieros en general. En resumen, un enfoque proactivo y transparente en el tratamiento de quejas y reclamaciones contribuye a una relación sólida y duradera entre las instituciones financieras y sus clientes.
Curso Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros . Objetivos
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Guía Didáctica
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Al finalizar el curso, tendrás título acreditativo
Curso Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros . Plan de Formación
UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
1.1 Dependencia funcional en la empresa.
1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
1.3 Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
1.4 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
1.5 Tramitación y gestión.
1.6 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero
2.1 Imagen e indicadores de Calidad.
2.2 Tratamiento de anomalías.
2.3 Procedimientos de control del servicio.
2.4 Evaluación y control del servicio.