Con este Curso de Técnicas de Comunicación en la Venta formar a los alumnos en diversos aspectos que le habiliten para el desarrollo de funciones relacionadas con las ventas y la comunicación empresarial
Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 145 €
Horas lectivas: 75
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
Curso de Técnicas de Comunicación en la Venta
METODOLOGÍA
Técnicas de Comunicación en la Venta: La Clave para Conectar con el Cliente
En el mundo de las ventas, las técnicas de comunicación desempeñan un papel fundamental para establecer una conexión efectiva con el cliente y lograr el éxito en cada transacción. La habilidad para comunicarse de manera clara, persuasiva y empática es esencial para captar la atención del cliente, comprender sus necesidades y cerrar una venta de manera exitosa.
Una de las técnicas de comunicación más importantes en la venta es la escucha activa. Escuchar atentamente al cliente permite entender sus deseos, preocupaciones y expectativas. Un vendedor que muestra interés genuino en las necesidades del cliente construye una relación de confianza y demuestra que valora su opinión. La escucha activa también brinda la oportunidad de identificar oportunidades de venta y adaptar la oferta a las necesidades específicas del cliente.
La empatía es otra técnica de comunicación esencial en la venta. Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus emociones y perspectivas permite al vendedor adaptar su discurso y enfoque para satisfacer las necesidades emocionales y racionales del cliente. La empatía crea una conexión emocional con el cliente y lo hace sentir comprendido y valorado.
La claridad en la comunicación es también crucial en la venta. Los vendedores deben expresarse de manera clara y concisa para evitar confusiones o malentendidos. Utilizar un lenguaje sencillo y evitar tecnicismos excesivos permite al cliente entender mejor la propuesta y tomar decisiones informadas.
GUíA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Al finalizar el curso, tendrás título acreditativo,del curso realizado
OBJETIVOS
- Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
- Formar a los trabajadores en diversos aspectos que le habiliten para el desarrollo de funciones relacionadas con las ventas y la comunicación empresarial.
PLAN DE ESTUDIOS
UD1. La comunicación comercial y el proceso de venta.
1.1 El concepto de venta y la comunicación empresarial
1.2 La identificación de las necesidades del cliente
1.3 Las cualidades del vendedor
1.4 Fases en el proceso de venta.
UD2. El proceso de venta (i): fase previa y demostración.
2.1 Fase previa
2.2 La oferta del producto
2.3 La demostración
2.4 La negociación.
UD3. El proceso de venta (ii): objeciones y cierre de la venta.
3.1 La dificultad de las objeciones
3 2 El cierre de la venta.
UD4. El servicio posventa
4.1 El servicio al cliente
4.2 Gestión de quejas y reclamaciones
4.3 El seguimiento de la venta
4.4 La fidelización por la oferta.
UD5. La dirección comercial de ventas
5.1 La administración de ventas
5.2 La dirección de ventas
5.3 Actividades y dimensiones de la dirección comercial
5.4 La planificación estratégica de ventas
5.5 Organización del equipo de ventas
5.6 Selección del equipo de ventas
5.7 La contratación e integración de los vendedores
5.8 La formación en ventas.
UD6. Gestión comercial de ventas
6.1 El potencial de marketing
6.2 La previsión de ventas
6.3 Elaboración de presupuestos
6.4 Territorios de ventas
6.5 Cuotas de ventas
6.6 Valoración del rendimiento de ventas