Con este Curso de Resolución de Incidencias en las Encuestas aplicarás técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos
Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 130€
Horas lectivas: 50
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
Curso de Resolución de Incidencias en las Encuestas
Metodología
Una de las incidencias más comunes es el sesgo de selección en la muestra. Esto ocurre cuando la muestra de encuestados no representa adecuadamente a la población objetivo. Para mitigar este problema, es vital utilizar técnicas de muestreo adecuadas y representativas. La selección aleatoria y estratificada son métodos efectivos para asegurar que cada miembro de la población tenga una probabilidad conocida de ser seleccionado en la muestra.
Otra incidencia que puede afectar los resultados es el sesgo de no respuesta. Esto sucede cuando algunos encuestados no responden a ciertas preguntas o a la encuesta en su totalidad. Para evitar esto, es importante diseñar encuestas con preguntas claras y relevantes que motiven a los participantes a responder. Además, el seguimiento con los encuestados ausentes puede ayudar a aumentar las tasas de respuesta y reducir el sesgo.
Los problemas técnicos también pueden ser una preocupación en la recopilación de datos. Errores en la programación de la encuesta, problemas con la plataforma de recolección de datos o fallas en la conexión a internet pueden afectar negativamente los resultados. Para resolver estas incidencias, se debe realizar una exhaustiva prueba piloto de la encuesta antes de su implementación para identificar y corregir cualquier problema técnico. Además, contar con un equipo de soporte técnico disponible durante el periodo de recolección de datos puede ayudar a resolver cualquier problema que surja de manera oportuna.
El sesgo del encuestador es otra incidencia que puede influir en los resultados. Esto se refiere a la influencia que el encuestador puede tener en las respuestas de los participantes debido a su comportamiento o actitud. Para minimizar este sesgo, se deben proporcionar capacitaciones adecuadas a los encuestadores para que sean neutrales y objetivos durante el proceso de recolección de datos.
Guía Didáctica para Realizar el Curso.
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Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Título acreditativo del curso realizado
Objetivos
Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos
Plan de Estudios
UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
1.1 Entorno de la entrevista.
1.1.1 Guía de entrevista y argumentario de la investigación.
1.1.2 Cuaderno de trabajo de campo.
1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.2.1 Toma de contacto con el entrevistado.
1.2.2 Acercamiento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y online.
1.2.3 Finalización: despedida y cierre.
1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
1.3.1 Rechazos y ausencias.
UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
2.1 Motivación para participar en la encuesta.
2.1.1 Códigos éticos de obtención de información por encuesta.
2.2 Formulación de preguntas.
2.2.1 El diálogo del entrevistador con el entrevistado.
2.2.2 La creación de un clima favorable.
2.2.3 Obtención de respuestas adecuadas.
2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
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