– Para quién: equipos comerciales que venden por teléfono o hacen televenta
– Coste real: si tu empresa tiene crédito FUNDAE disponible, la formación puede quedar bonificada al 100%; lo comprobamos antes de matricular a nadie
– Siguiente paso: solicita la consulta de crédito FUNDAE gratuita antes de matricular a tu equipo
Vender por teléfono exige técnicas distintas a las de una venta presencial: sin lenguaje corporal ni contacto visual, todo el peso de la conversación recae en la voz, el ritmo y la capacidad de generar confianza en los primeros segundos de la llamada. Un equipo comercial que no ha recibido formación específica en televenta suele perder oportunidades no por falta de producto, sino por errores evitables en cómo estructura la llamada.
Por qué la venta telefónica necesita formación específica
En una llamada, el cliente decide en segundos si sigue escuchando o cuelga, y ese margen de tiempo es mucho más estrecho que en una reunión presencial. Un guion mal estructurado, un tono inseguro o no saber gestionar una objeción en los primeros intercambios son errores que en venta telefónica cuestan la oportunidad casi de inmediato, mientras que en una visita presencial suele haber más margen para recuperar la conversación.
Qué cubre este curso
El itinerario aborda la estructura de una llamada comercial efectiva, técnicas de apertura que capturan la atención en los primeros segundos, gestión de objeciones habituales por teléfono y técnicas de cierre adaptadas a la ausencia de contacto visual, donde el silencio y el tono se convierten en herramientas tan importantes como las palabras.
Cómo se complementa con otros cursos comerciales del catálogo
Este curso encaja de forma natural junto a nuestro curso de técnicas de venta consultiva y cierre y el curso de técnicas de venta up-selling, formando un itinerario comercial completo que cubre tanto la venta presencial como la telefónica, y tanto el cierre inicial como la venta cruzada o ampliada sobre un cliente ya captado.
A quién va dirigido este curso
Equipos comerciales y de call center de pymes que dependen de la venta telefónica, ya sea como canal principal o como apoyo al equipo de venta presencial, son el perfil que más rentabilidad obtiene de esta formación específica.
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FAQ
¿Por qué la venta telefónica necesita una formación distinta a la venta presencial? Porque sin lenguaje corporal ni contacto visual, todo el peso de la conversación recae en la voz y el ritmo, y el margen de tiempo para captar la atención del cliente es mucho más estrecho.
¿Este curso sirve para equipos de call center además de comerciales tradicionales? Sí, está pensado para cualquier equipo que dependa de la venta telefónica como canal principal o de apoyo, incluidos los call center comerciales.
¿Puedo combinar este curso con formación de venta presencial? Sí, es habitual y recomendable combinarlo con nuestro curso de venta consultiva y cierre, formando un itinerario comercial completo.
¿Qué diferencia hay entre este curso y el de up-selling? Este se centra en la estructura de la llamada comercial y el cierre inicial por teléfono; el de up-selling se centra en ampliar la venta sobre un cliente que ya ha comprado.
¿Se puede bonificar este curso con FUNDAE? Sí, como cualquier otra formación vinculada al puesto de trabajo, comunicando la acción formativa antes de que empiece el curso.