Curso de Atención al Cliente en Momentos de Alta Demanda en Hoteles

Formación especializada para Empleados de Hoteles .Domina las técnicas esenciales para brindar un servicio excepcional incluso en los momentos más desafiantes. Aprende a reducir tiempos, manejar quejas y maximizar las oportunidades de venta. Formacion Bonificada hasta un 100% a través de Fundae

¿Qué aprenderán en este curso?

Desarrolla habilidades prácticas para destacar en el servicio al cliente durante picos de demanda y transformar cada interacción en una experiencia positiva.

Optimización de Tiempos

Técnicas para reducir el tiempo medio por cliente sin generar presión ni comprometer la calidad del servicio.

Manejo de Quejas

Estrategias para resolver quejas frecuentes como discrepancias de precios y situaciones conflictivas con profesionalismo.

Venta Cruzada

Técnicas para ofrecer productos adicionales de manera natural y efectiva, aumentando la satisfacción y el valor del cliente.

Contenido del Curso

4 módulos intensivos con casos prácticos y ejercicios interactivos para garantizar un aprendizaje profundo y aplicable desde el primer día.

Módulo 1: Fundamentos en Alta Demanda

Psicología del cliente bajo presión
Técnicas de respiración y control del estrés
Comunicación efectiva en momentos críticos

Módulo 2: Optimización del Tiempo

Técnicas de escucha activa rápida
Métodos de resolución inmediata
Herramientas de eficiencia operativa

Módulo 3: Manejo Profesional de Quejas

Protocolo para discrepancias de precios
Técnicas de desescalada de conflictos
Conversión de quejas en oportunidades

Módulo 4: Venta Cruzada Estratégica

Identificación de oportunidades naturales
Técnicas de sugerencia no invasiva
Presentación de nuevos productos y servicios

Resultados Comprobados

95%

Satisfacción del cliente

40%

Reducción tiempo medio

85%

Quejas resueltas exitosamente

60%

Incremento en ventas cruzadas

Inversión y Bonificación

Accede a esta formación de alto impacto con una inversión clara y la posibilidad de que no le cueste nada a tu empresa.

195€

por alumno/a

Este curso puede ser Coste 0 para tu empresa.

Bonificable hasta un 100% a través de los Créditos Formativos de FUNDAE.

Nos encargamos de toda la gestión de la bonificación sin coste adicional.

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