Impulsa tu Estrategia Comercial
Aprende a determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas del negocio B2B.
Dominio del CLV
Calcula el valor real de tus clientes para gestionar el impacto de las decisiones comerciales en la rentabilidad neta.
Segmentación Pro
Aplica lógica de segmentación avanzada (RFM y Cohortes) para elegir los grupos de clientes más adecuados para tu negocio.
Diseño Estratégico
Construye briefings prácticos para programas de fidelización y domina las mecánicas avanzadas de recomendación (CRV).
Contenido del Programa
Un itinerario diseñado por Joan Sardá para profesionales que buscan resultados medibles.
- Concepto técnico de Customer Lifetime Value.
- Relación directa entre el CLV y los KPIs de fidelización.
- CRV: Customer Referral Value (El valor de la recomendación).
- Impacto de las decisiones estratégicas en el valor de la base de clientes.
- Comportamientos de clientela en mercados complejos.
- Clasificación por valor: LTV (Life Time Value) y RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario).
- Análisis de cohortes y segmentación actitudinal.
- Definición de metas por segmento y planes de reacción.
- Construcción de Programas o Clubes de Fidelización.
- Diseño del Customer Journey en programas relacionales.
- Mecánicas básicas y avanzadas de vinculación.
- Integración con el plan de marketing general y análisis predictivo.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran actualizar conocimientos sobre fidelización, con especial énfasis en:
- Responsables Comerciales y de Ventas.
- Key Account Managers (KAM).
- Directores de Marketing y Customer Success.
- Equipos de atención directa al cliente B2B.
Evaluación de Competencias
El programa asegura la adquisición de habilidades prácticas mediante:
- Cálculo de indicadores de rentabilidad individual.
- Creación de planes de seguimiento y reacción por escrito.
- Desarrollo de briefings para agencias o departamentos creativos.
- Medición del ROI específico del programa de fidelización.
Formación de Alto Rendimiento para Empresas
Optimiza tu inversión comercial. Convierte tu base de datos en un activo estratégico y rentable con la metodología de Joan Sardá.
Incluye: Material didáctico, tutorías y gestión completa de la bonificación FUNDAE.
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