Curso de Información y Atención al Visitante

Descripción

• Mejora en la Atención al Cliente: Aprenderás técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística, lo que te permitirá ofrecer un servicio más cordial, eficiente y adaptado a las necesidades del cliente. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Desarrollo de Habilidades en Protocolo e Imagen Personal: Adquirirás conocimientos sobre técnicas de protocolo e imagen personal, lo cual es crucial para proyectar una imagen profesional y adecuada en el entorno turístico. Esto te ayudará a causar una buena impresión y a manejarte con confianza en diferentes situaciones.

UD1. Orientación y asistencia al turista

1.1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

1.2 Técnicas de protocolo e imagen personal.

1.3 El informador como asesor de tiempo libre.

1.4 Tipologías de clientes.

1.5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

1.6 Medios de respuesta.

1.7 Legislación en materia de protección al usuario.

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