Curso Atención Básica al Cliente

Descripción

Objetivos del Curso 

• Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
• En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
• Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
• Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
• Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
• Curso perfeccionamiento curricular

Horas lectivas: 50 Horas

Temario del Curso

UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

• 1.1. Procesos de información y de comunicación.
• 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
• 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
• 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
• 1.5. La Escucha Activa.
1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes.

• 2.1. Tipología de clientes.
• 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
• 2.3. Pautas de comportamiento.
• 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
• 2.5. Técnicas de Asertividad.
• 2.6. La atención telefónica.
• 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
• 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.

• 3.1. Concepto y origen de la calidad.
• 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
• 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
• 3.4. La retroalimentación del sistema.
• 3.5. La satisfacción del cliente.
• 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
• 3.7. La reorganización según criterios de calidad.
3.8. Las normas ISO 9000.

¿Dónde hacer cursos online en España?

• Estudios Anamar  –  www.estudiosanamar.es

¿Cuál es la mejor página de cursos online?

Nuestra web www.estudiosanamar.es  es la mejor pagina para realizar cursos online. La opinión de nuestros alumnos es de 9.89 / 10

¿Los cursos son online?

Sí, todos nuestros cursos son 100% online.

¿Cuánto tiempo tengo para matricularme en el curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del año.

¿Cuál es la fecha de comienzo del curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del año. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.

¿Cuánto tiempo tengo para terminar el curso?

Tienes máximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculación.

¿Me dais algún tipo de título al terminar el curso?

Sí, Título Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso. Mejora tu Curriculum

¿Cómo puedo matricularme?

En nuestra página web, al mirar la información de un curso en concreto, verás el botón MATRICÚLATE AHORA. Haz clic en él para empezar el proceso de matriculación.

¿Cómo se paga el curso?

Puedes pagar por Transferencia Bancaria, PayPal o por Tarjeta Bancaria.

El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio único, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.

¿Se paga de una sola vez?

Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez.

Ya me he matriculado, ¿Cómo accedo al curso?

Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electrónico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.

Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contraseña que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.

¿Cuánto tardáis desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?

Máximo 48 horas. En días laborales

¿El curso cuenta con tutor?

Sí, los cursos tienen un tutor en línea que te corregirá las actividades cuando se las mandes. Además, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.

¿Tengo que estar un tiempo mínimo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo mínimo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

¿Tengo que estar un tiempo máximo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo máximo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites