Cursos de Telefonista de Oficina

MÓDULO I: Tipos de Empresa  

TEMA 1 – Definición de empresa 

TEMA 2 – Tipos de empresa 

TEMA 3 – Organización interna de la empresa 

TEMA 4 – Elección de formas jurídicas 

TEMA 5 – Formas Jurídicas de la empresa.  

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa  

TEMA 6 – Comunicaciones en la empresa 

TEMA 7 – Comunicación escrita 

TEMA 8 – Comunicación telefónica  

MÓDULO III: Ofimática  

TEMA 9 – Conocimiento del equipamiento informático. 

TEMA 10 – Gestión con procesadores de texto. 

TEMA 11 – Gestión con hojas de calculo. 

TEMA 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet  

MÓDULO IV: Técnicas Administrativas   

TEMA 13 – Gestión de archivos. 

TEMA 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 

TEMA 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 

TEMA 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa. 

TEMA 17 – Gestión de agendas

MÓDULO V: Atención al cliente 

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

1. Procesos de información y de comunicación.
2. Barreras en la comunicación con el cliente.
3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
5. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
6. La escucha activa
7. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
8. – signos y señales de escucha
9. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
10. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
11. – errores en la escucha efectiva
12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

1. Tipología de clientes.
2. Comunicación verbal y no verbal.
3. – Concepto.
4. – Componentes.
5. – Signos de comunicación corporal no verbal.
6. – la imagen personal.
7. Pautas de comportamiento:
8. – Disposición previa
9. – respeto y amabilidad
10. – implicación en la respuesta
11. – servicio al cliente
12. – vocabulario adecuado
13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
14. Técnicas de asertividad:
15. – disco rayado,
16. – banco de niebla,
17. – libre información,
18. – aserción negativa,
19. – interrogación negativa,
20. – autorrevelación,
21. – compromiso viable
22. – otras técnicas de asertividad
23. La atención telefónica.
24. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
25. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
27. – solicitud de información de localización
28. – solicitud de información de localización de producto
29. – solicitud de información de precio
30. – quejas básicas y reclamaciones
31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
32. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
33. – No ignorar ninguna reclamación
34. – Mantener la calma y practicar escucha activa
35. – Transmitir respeto y amabilidad
36. – Pedir disculpas
37. – Ofrecer una solución o tramitación lo más rápida posible
38. – Despedida y agradecimiento
39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Concepto y origen de la calidad.
2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
3. El control y el aseguramiento de la calidad.
4. La retroalimentación del sistema.
5. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
6. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
7. La satisfacción del cliente.
8. – Técnicas de control y medición.
9. – Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
10. La motivación personal y la excelencia empresarial
11. La reorganización según criterios de calidad
12. Las normas ISO 9000
13. – Funcionamiento de la certificación

Todos nuestros cursos son 100% online y funcionan de la siguiente manera:

• Cuando el alumno se matricula, le damos sus claves de acceso para que entre a nuestro Campus Virtual donde tendrá disponible el curso en el que se ha matriculado.

• En el campus, el alumno tiene acceso a todo el contenido del curso: temario, teoría, ejercicios de evaluación, exámenes, etc.

• Todas las actividades y exámenes las corregirá el Tutor del Curso de forma Online a través del Campus.

• No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

• El alumno le puede dedicar al curso las horas al día que necesite, organizándose según sus necesidades.

¿Tienes alguna otra duda? A continuación, te mostramos las respuestas a las Preguntas Frecuentes que suelen tener algunos alumnos antes de matricularse en nuestros cursos.

En caso de que tu consulta no se encuentre en el siguiente listado de preguntas y respuestas, no dudes en contactar con nosotros.

• ¿Los cursos son online?

Sí, todos nuestros cursos son 100% online.

• ¿No ofrecéis ningún curso presencial?

No, somos un Centro de Formación Online. Por tanto, todos los cursos que ofrecemos son 100% online.

• ¿Cuánto tiempo tengo para matricularme en el curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del año.

• ¿Cuál es la fecha de comienzo del curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del año. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.

• ¿Cuánto tiempo tengo para terminar el curso?

Tienes máximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculación.

• ¿Me dais algún tipo de título al terminar el curso?

Sí, te enviamos por Correo Postal un Título Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.

• ¿Cómo puedo matricularme?

En nuestra página web, al mirar la información de un curso en concreto, verás el botón MATRICÚLATE AHORA. Haz clic en él para empezar el proceso de matriculación.

• ¿Cómo se paga el curso?

Puedes pagar por Transferencia Bancaria, Pay Pal o por Tarjeta Bancaria.

El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio único, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.

• ¿Se paga de una sola vez o se puede pagar a plazos?

Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez. Ninguno se paga a plazos.

• ¿El precio es único o es precio por plazos?

Todos nuestros cursos son de precio único, es decir, el precio que mostramos es el precio total del curso.

• Ya me he matriculado, ¿cómo accedo al curso?

Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electrónico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.

Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contraseña que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.

• ¿Cuánto tardáis desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?

Máximo 24 horas.

• ¿El curso cuenta con algún tipo de profesor o tutor?

Sí, los cursos tienen un tutor en línea que te corregirá las actividades cuando se las mandes. Además, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.

• ¿Tengo que estar un tiempo mínimo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo mínimo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

• ¿Tengo que estar un tiempo máximo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo máximo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

• ¿Vuestros cursos de idiomas ofrecen alguna acreditación?

Al terminar cualquiera de nuestros cursos de idiomas te mandamos por correo postal un certificado y el título acreditativo propio de nuestro centro.

Nuestro cursos de idiomas te sirven para prepararte los exámenes oficiales de las Escuelas Oficiales de Idiomas.

• ¿Ofrecéis algún otro servicio para los estudiantes que acaban vuestros cursos?

Sí, todos los estudiantes que acaban nuestros cursos pueden acceder a nuestra bolsa de empleo.