¿Qué conseguirás con este curso?
Adquiere las herramientas y técnicas para construir relaciones duraderas con tus clientes, mejorar su satisfacción y asegurar el crecimiento sostenible de tu negocio.
Visión Estratégica
Comprende los conceptos clave del proceso de fidelización y desarrolla la habilidad para detectar oportunidades de mejora.
Técnicas de Fidelización
Aprende y aplica técnicas efectivas para crear planes de seguimiento exitosos y construir vínculos sólidos con la clientela.
Gestión Basada en Datos
Utiliza datos relevantes para medir la satisfacción, identificar áreas de mejora y fomentar la lealtad del cliente de forma proactiva.
Plan Formativo Detallado
Un temario práctico y completo para dominar el arte de la fidelización y el seguimiento de clientes.
- Concepto de fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- Vinculación de clientes
- Ventajas de la fidelización
- Factores de fidelización
- El valor percibido de las ofertas
- Las barreras de salida
- La calidad de la atención
- Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo
- La imagen y el precio
- Sistemas de CRM
Demuestra tu Capacidad de Conectar
Aplica tus nuevas habilidades en una simulación práctica y obtén la certificación que lo acredita.
Trabajo Final Práctico
El alumnado deberá grabar un audio o vídeo (máx. 5 minutos) simulando una llamada de seguimiento y fidelización a un cliente existente. El objetivo es demostrar que sabe:
- Realizar un seguimiento profesional.
- Detectar oportunidades de mejora.
- Aplicar técnicas de fidelización.
- Utilizar datos para hablar de satisfacción.
- Crear vínculos sólidos con el cliente.
Certificación Fundae
Al superar la formación, recibirás una certificación que acredita tus competencias en la gestión y fidelización de clientes, una habilidad esencial y muy demandada en cualquier sector profesional.
Impulsa tu Carrera y tus Resultados
Invierte en una de las competencias más valiosas del mercado. Aprende a cuidar a tus clientes y ellos cuidarán de tu negocio.
Recuerda, esta formación es 100% bonificable para empresas a través de los créditos FUNDAE. ¡Puede salirte a coste cero!
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