En el mundo del comercio, contar con un equipo bien formado es clave para el éxito de tu empresa. ¿Estás listo para potenciar las habilidades de tus trabajadores y mejorar la atención al cliente? Con nuestro Pack de Materiales Didácticos, puedes hacerlo de forma bonificada.

¿Por qué invertir en la formación de tus empleados?

Aumenta la Eficiencia: Un personal capacitado gestiona la caja de manera más eficaz, lo que se traduce en una mayor productividad.
Mejora la Atención al Cliente: La formación adecuada permite ofrecer un servicio excepcional, fidelizando a tus clientes.
Reduce Riesgos: Con conocimientos en seguridad y primeros auxilios, tu equipo estará preparado para manejar cualquier situación imprevista.

¿ Objetivos Qué incluye el Pack?

Nuestro completo Pack de Formacion para cajeros/as se compone de 360 horas lectivas organizadas en módulos esenciales que cubren todos los aspectos de la gestión de la caja y el servicio al cliente

Conocer el desarrollo y promoción de los aspectos relacionados con la labor de cajero/a es el objetivo de este pack de materiales didácticos.

El alumnado podrá adquirir los conocimientos que permitirán utilizar eficazmente las técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta además de prever los riesgos laborales y determinar acciones preventivas o de protección de la salud, minimizando los factores de riesgo y aplicando medidas sanitarias de primeros auxilios en caso de accidentes o siniestros.

Temario

MÓDULO 1. LA REALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CAJA

TEMA 1. INSTALACIÓN DE LA CAJA

Introducción
Cajas registradoras
Terminales punto de venta
Tipos de sistemas
El Detáfono
Terminales pesadas
Operativa y manejo de caja

TEMA 2. EL CÓDIGO DE BARRAS

Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
Codificaciones o simbiología
Sistema de seguridad en el comercio
Medios de lectura electrónica

TEMA 3. MEDIOS DE PAGO

Dinero efectivo
Talones y cheques
Tarjetas
Dinero electrónico
Bonos
Créditos
Moneda extranjera

TEMA 4. EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO

Tipos de productos
Clases de empaquetados
Presentación y adorno
Aspectos estéticos: imagen del establecimiento

MÓDULO 2. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE

TEMA 5. SEGURIDAD

Introducción
Los riesgos
Medidas de prevención y protección
La señalización
Siniestros
Sistemas de detección y alarma
Evacuaciones
Sistemas de extinción de incendios

TEMA 6. PRIMEROS AUXILIOS

Introducción
Definición de primeros auxilios
Cómo actuar ante una emergencia
Alergias
Dificultad respiratoria o asfixia
Contusiones
Lesiones oculares
Hemorragias
Quemaduras
Reanimación cardiopulmonar

TEMA 7. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE

Introducción
Higiene
Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
Higiene personal
Higiene en los transportes y en la circulación
Fenómeno de degradación
Medidas de prevención
Confort y ambientes de trabajo
Métodos de conservación y manipulación de productos
Normativa de seguridad e higiene

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA

TEMA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Introducción
Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
El proceso de comunicación
Dificultades en la comunicación
Las funciones del mensaje
Niveles de comunicación
Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
La comunicación comercial y publicitaria
Tipos de entrevistas y reuniones
La comunicación técnica

TEMA 9. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA

Introducción
El vendedor
El comprador

TEMA 10. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor

TEMA 11. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas

MÓDULO 4. FUNCIONAMIENTO DEL TPV: TPVPLUS ELITE

TEMA 12. GLOBAL

Global
Empresas
Cajas
Terminal

TEMA 13. SISTEMA

Introducción
Tablas Generales
Clientes
Agentes/Empleados
Proveedores
Transportistas
Almacenes
Artículos
Promociones
Control de llamadas
Terminales

TEMA 14. ALMACÉN

Introducción
Pedidos
Albaranes
Facturas de Proveedores
Gestión de pagos
Movimientos de Almacén
Regularización de Almacenes
Histórico de Movimientos

TEMA 15. FACTURACIÓN

Introducción
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturas
Abonos
Tíckets de Venta
Plantilla
Liquidaciones
Gestión de cobros
Enlace SP ContaPlus

TEMA 16. CAJA

Introducción
Movimientos de Caja
Cierre y Arqueo
Asientos de Cierre
Históricos de Cierres

TEMA 17. INFORMES

Introducción
Estadísticas e informes
Estadísticas e informes estándar
Informes en Excel
Gráficos

TEMA 18. ÚTIL

Introducción
Organización de ficheros
Herramientas
Perfiles de usuario y dispositivos
Entorno del sistema
Avisos de inicio
Gestión del conocimiento

TEMA 19. SI ON – LINE

Introducción
Registrarse en Si on- line
Buscador de Si on-line

TEMA 20. AYUDA

Introducción
Contenido
Buscar
Documentación adicional
Acerca de

TEMA 21. ADAPTACIÓN A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

Introducción
Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
Información en las copias de seguridad

Beneficios de la Formación Bonificada

Costos Reducidos: Al ser un curso bonificado, tu empresa puede acceder a una formación de calidad sin afectar su presupuesto.
Mejora del Clima Laboral: Invertir en el desarrollo de los empleados mejora su satisfacción y compromiso.
Adaptación a Normativas: Asegúrate de que tu equipo cumpla con las normativas vigentes en seguridad e higiene.

No dejes pasar la oportunidad de elevar el nivel de tu equipo. Invierte en su formación y observa cómo la calidad del servicio y la eficiencia operativa de tu negocio se disparan.

¡Contáctanos hoy mismo para más información sobre cómo puedes bonificar esta formación para tus empleados!