Administrativo/a para el Dpto. de Ventas y Atención al Cliente
285855-2001
Este curso ofrece una formación integral en el ámbito comercial y administrativo, proporcionando al alumnado los conocimientos y habilidades esenciales para desenvolverse con éxito en el área comercial de cualquier empresa. 285855-2001
✅ Dominio del proceso comercial: Aprenderás todas las fases del proceso de compraventa, desde la captación de clientes hasta la postventa, garantizando una gestión eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
✅ Habilidades en atención al cliente: Desarrollarás técnicas de comunicación y relación con clientes a través de distintos canales, aplicando criterios de calidad y confidencialidad en cada interacción.
✅ Capacitación en telemarketing: Obtendrás conocimientos sobre estrategias de venta telefónica, técnicas de cierre y fidelización de clientes, mejorando la efectividad comercial.
✅ Gestión administrativa eficiente: Aprenderás a tramitar documentación comercial, gestionar proveedores y clientes, y aplicar la normativa mercantil y fiscal vigente en operaciones de compraventa.
✅ Optimización de stock e inventarios: Conocerás los procedimientos de gestión de almacén, control de existencias y aplicación de sistemas de control de calidad para mejorar la eficiencia operativa.
El proceso comercial es un pilar básico dentro del funcionamiento de todo tipo de empresa, con independencia del producto o servicio ofertado, ya que del buen funcionamiento de este dependerá la supervivencia de la misma. Conocer todas las fases que lo componen y las técnicas a emplear en cada una de ellas para garantizar la venta y la satisfacción del cliente resulta de vital importancia para asegurar, en la medida de lo posible, este correcto funcionamiento. A través del presente curso auxiliar de comercio se ofrece al alumnado la formación necesaria para controlar y dominar el proceso comercial y de atención al cliente, capacitándole para trabajar en el área comercial de todo tipo de empresas.
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
- El departamento comercial.
- Procedimiento de comunicación comercial.
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
- Relación con el cliente a través de distintos canales.
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
- El proceso de compraventa como comunicación.
- La venta telefónica.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
- Aspectos básicos del telemarketing.
- La operativa general del teleoperador.
- Técnicas de venta.
- Cierre de la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela.
- Identificación de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas.
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
MÓDULO 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL
- Selección de proveedores: Criterios de selección.
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes.
- Identificación de documentos básicos
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta.
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta.
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- Legislación mercantil básica.
- Legislación fiscal básica.
- Legislación sobre IVA.
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
- Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén.
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
- Control de calidad en la gestión de almacén.
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
Para BONIFICAR EL CURSO para Fundae Empresas el proceso es el siguiente:
-La empresa deberá rellenar la Ficha de Participante y el documento RTL (este último solo si la empresa tiene representante sindical) y enviárnosla.
- Descarga Aquí Ficha de Participante
- Descarga Aquí el Documento RTL Representante de los Trabajadores
-Estudios Anamar emitirá la factura con el coste del curso a la empresa.
-Estudios Anamar realizaría toda la gestión con la FUNDAE
– Durante el periodo podrás acceder al campus las 24 horas del día los 7 días
-Se le envía al Email del alumno su Usuario, Contraseña y el enlace al Campus Virtual para que comience la formación.
–El alumno debe superar al menos el 75% del contenido total del curso antes de la Fecha de Fin de Curso para que la formación pueda ser Bonificada.
El estudiante deberá avanzar a través de las unidades didácticas que conforman el programa de estudio y completar tanto las actividades como las autoevaluaciones asociadas. Al finalizar el itinerario, encontrará un examen final o varios exámenes. Este progreso se registrará en la plataforma virtual, donde podrá ser consultado en cualquier momento.
-Con el contenido total del curso nos referimos a:
-Actividades y Ejercicios Parciales
-Evaluaciones y Exámenes Parciales
-Evaluaciones y Exámenes Finales
-Si el alumno supera el curso, cuando llegue la Fecha de Fin del Curso, Estudios Anamar les entregará el documento de la FUNDAE.
-Con este documento su empresa podrá descontar el coste de la factura de los seguros sociales de ese mes.
-Por lo que el coste de la formación para la empresa es cero.
-TUTOR ONLINE
- El tutor corregirá los ejercicios y exámenes y resolverá todas las posibles dudas que le pueda surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.
-¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS CURSOS?
Curso 100% Online.
Campus Virtual abierto 24 Horas.
El alumno podrá estudiar a cualquier hora de cualquier día.
El alumno podrá permanecer en el Campus todo el Tiempo que necesite.