Curso de Atención al Cliente en Momentos de Alta Demanda
Formación especializada para Empleados de Supermercados .Domina las técnicas esenciales para brindar un servicio excepcional incluso en los momentos más desafiantes. Aprende a reducir tiempos, manejar quejas y maximizar las oportunidades de venta. Formacion Bonificada hasta un 100% a través de Fundae
¿Qué aprenderán en este curso?
Desarrolla habilidades prácticas para destacar en el servicio al cliente durante picos de demanda y transformar cada interacción en una experiencia positiva.
Optimización de Tiempos
Técnicas para reducir el tiempo medio por cliente sin generar presión ni comprometer la calidad del servicio.
Manejo de Quejas
Estrategias para resolver quejas frecuentes como discrepancias de precios y situaciones conflictivas con profesionalismo.
Venta Cruzada
Técnicas para ofrecer productos adicionales de manera natural y efectiva, aumentando la satisfacción y el valor del cliente.
Contenido del Curso
4 módulos intensivos con casos prácticos y ejercicios interactivos para garantizar un aprendizaje profundo y aplicable desde el primer día.
Módulo 1: Fundamentos en Alta Demanda
- Psicología del cliente bajo presión
- Técnicas de respiración y control del estrés
- Comunicación efectiva en momentos críticos
Módulo 2: Optimización del Tiempo
- Técnicas de escucha activa rápida
- Métodos de resolución inmediata
- Herramientas de eficiencia operativa
Módulo 3: Manejo Profesional de Quejas
- Protocolo para discrepancias de precios
- Técnicas de desescalada de conflictos
- Conversión de quejas en oportunidades
Módulo 4: Venta Cruzada Estratégica
- Identificación de oportunidades naturales
- Técnicas de sugerencia no invasiva
- Presentación de productos marca blanca
Resultados Comprobados
95%
Satisfacción del cliente
40%
Reducción tiempo medio
85%
Quejas resueltas exitosamente
60%
Incremento en ventas cruzadas
Inversión y Bonificación
Accede a esta formación de alto impacto con una inversión clara y la posibilidad de que no le cueste nada a tu empresa.
Este curso puede ser Coste 0 para tu empresa.
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Nos encargamos de toda la gestión de la bonificación sin coste adicional.
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