Duración Total
18 Horas
Modalidad
100% Online y Flexible
Precio
95 € / alumno
Bonificación Fundae
Hasta el 100%
El Factor Humano en la Era Digital de las Franquicias
Excelencia en el Mostrador
Transforma la entrega del pedido, el punto de contacto más importante, en una experiencia positiva que refuerce tu marca.
Resolución Eficaz de Incidencias
Prepara a tu equipo para gestionar quejas, errores en pedidos o problemas con los Pantallas de autopedidos de forma rápida y profesional.
Agilidad y Eficiencia Operativa
Mejora la comunicación y los protocolos de actuación para mantener el ritmo en horas punta sin sacrificar la calidad del servicio.
¿Qué Aprenderá tu Equipo?
1. La atención y el servicio:
Claves para pasar de un servicio correcto a una experiencia memorable que el cliente querrá repetir.
2. La importancia de nuestra apariencia personal:
Cómo la imagen del personal influye en la percepción de calidad y profesionalidad del restaurante.
3. Importancia de la percepción del cliente:
Aprende a ponerte en el lugar del cliente para anticipar sus necesidades y superar sus expectativas.
4. Finalidad de la calidad de servicio:
El impacto directo de un servicio excelente en el aumento del ticket medio, y las reseñas positivas.
5. La fidelización del cliente:
Estrategias prácticas para convertir a los clientes de un día en clientes habituales y embajadores de tu marca.
6. Perfiles psicológicos de los clientes:
Técnicas para identificar y adaptar tu comunicación a cada tipo de comensal, garantizando su satisfacción
7. Objeciones durante el proceso de atención, Reclamaciones y resoluciones:
Protocolos para transformar una queja en una experiencia positiva, protegiendo la reputación online del negocio.
8. Protección en consumidores y usuarios:
Conocimientos esenciales sobre la normativa de consumo y alérgenos para ofrecer un servicio seguro y legal..
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La formación puede tener un coste cero para tu empresa. Nosotros nos encargamos de toda la gestión. El proceso es muy sencillo:
La empresa debe rellenar y enviarnos la Ficha de Participante y, si aplica, el documento RTL.
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Emitimos la factura y gestionamos todo con FUNDAE. El alumno recibe su usuario y contraseña para acceder al Campus Virtual 24/7.
El alumno debe superar al menos el 75% del curso (actividades, evaluaciones y examen final) antes de la fecha de finalización.
Una vez superado el curso, entregamos la documentación de FUNDAE a la empresa para que pueda descontar el coste total de la formación en sus seguros sociales.
El coste de la formación para la empresa es cero.
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