Curso Atención de Incidencias en Inglés. Con este curso podrás interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.
Curso Atención de Incidencias en Inglés
Matrícula: Abierta
Modalidad: Online
Duración Estimada: 20 horas
Precio Único: 110€
Forma de Pago: Tarjeta Bancaria, Pay Pal o Transferencia Bancaria
1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
9. Documentación escrita en relación a imprevistos.
10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
11. Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
13. Mecánica. Averías.
- Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional.
- Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.
- Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte.
- Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.
- Nos indicas los Cursos Fundación Tripartita online que deseas realizar.
- Te enviaremos presupuesto con los cursos elegidos.
- Una vez aceptados, te enviaremos la Ficha de Participante y el RTL, Representante.
- Comprobamos crédito disponible en la Fundae y procedemos a realizar la gestión con la Fundación Tripartita, para dar de alta a la formación. les emitiremos la factura y comenzaremos la formación.
- Al finalizar el curso, entregaremos a la empresa el certificado para que la asesoría o el departamento de recursos humanos descuente el importe pagado de los seguros sociales.
¿Qué Documentos hay que presentar?
- Solo tiene que hacernos llegar debidamente cumplimentado y firmada, la Ficha de Participante: Descarga Aquí Ficha de Participante.
- Si la empresa tiene representante sindical, también deben rellenar el Documento RTL. Del resto nos encargarnos nosotros, sin coste para la empresa: Descarga Aquí el Documento RTL Representante de los Trabajadores.
Curso Atención de Incidencias en Inglés: Metodología
Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido. Nuestra web www.estudiosanamar.com.