Descripción
1. Seguimiento comercial: concepto.2. Fidelización de la clientela.3. Identificación de quejas y reclamaciones.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
