Descripción
UD1. El Servicio de Información Turística.
1.1. Objetivos generales del servicio de información turística.
1.2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino.
1.3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
1.4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
1.5. Comunicaciones internas de un Centro de información turística.
1.6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
1.7. Promoción de los servicios propios de un Centro de información turística.
1.8. Técnicas de difusión y marketing electrónico.
1.9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
1.10. Redes de centros y servicios de información turística.
UD2. Recursos Materiales en Servicios y Centros de Información Turística.
2.1. Tipos de instalaciones.
2.2. Organización del espacio.
2.3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
2.4. Equipamiento de las instalaciones.
2.5. Informatización de centros y servicios de información turística.
2.6. Centrales y sistemas automatizados de reservas.
2.7. Ubicación y accesos a los locales.
2.8. Señalización interna y externa.
2.9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
2.10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología diseño y preparación.
UD3. Recursos Humanos en Centros de Información Turística.
3.1. Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística.
3.2. Información telefónica y presencial.
3.3. Informadores de calle.
3.4. Guías.
3.5. Administradores y gestores de la web.
UD4. Gestión Administrativa.
4.1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
4.2. Gestión de sugerencias reclamaciones y quejas.
4.3. Control estadístico.
4.4. Seguros de viajes visados divisas y documentación bancaria.
Beneficios y Ventajas del Curso
- Profundización en el Servicio de Información Turística: El curso proporciona una comprensión detallada de los objetivos generales del servicio, su importancia como herramienta de marketing para el destino y la legislación relevante en España y la Unión Europea. Esto permite a los participantes desarrollar una visión integral del papel del servicio de información turística en la industria del turismo.
- Conocimiento de los Tipos de Servicios y Centros de Información Turística: Al estudiar los diferentes tipos de servicios y centros de información turística, los participantes pueden identificar las características únicas de cada uno y comprender cómo adaptar sus estrategias de información y promoción en función del tipo de centro.
- Habilidades en Comunicaciones Internas y Externas: A través del estudio de las comunicaciones internas y la distribución externa de la información de un centro de información turística, los participantes aprenden a mejorar la eficacia de la comunicación dentro del equipo y a alcanzar a una audiencia más amplia de visitantes potenciales.
- Dominio de Técnicas de Difusión y Marketing Electrónico: En un mundo cada vez más digital, las técnicas de difusión y marketing electrónico son esenciales para llegar a los turistas modernos. Este curso proporciona las habilidades necesarias para utilizar herramientas electrónicas y promocionar los servicios turísticos de manera efectiva en línea.
- Desarrollo de Relaciones con otras Empresas y Entidades del Sector Turístico: gestionar relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico puede abrir oportunidades de colaboración y networking que beneficien tanto al centro de información turística como a sus colaboradores.
- Optimización de Recursos Materiales y Humanos: El curso ofrece conocimientos sobre la organización del espacio, equipamiento, informatización, y gestión de recursos humanos, lo que permite una optimización eficiente de los recursos disponibles para mejorar la experiencia del visitante.
- Mejora en la Gestión Administrativa: Los participantes adquieren habilidades en la gestión de documentos, control estadístico, gestión de reclamaciones y quejas, y manejo de seguros y documentación bancaria, lo que contribuye a una gestión más eficaz y profesional del centro de información turística.
