Descripción
1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.3. Caracterización del proceso de negociación.4. Planes de negociación.
Cursos de Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.
85,00€
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