Cursos Gestión del Punto de Venta

• Campus Virtual abierto 24/7.

• No hay horarios.

• Estudia a cualquier hora de cualquier día.

• Permanece en el Campus todo el Tiempo que necesites.

• No tienes que estar un Tiempo Mínimo ni Máximo en el Campus.

• Curso 100% Online.

UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.

• 1.1. Introducción.

• 1.2. Concepto de marketing.

• 1.3. El plan de marketing.

• 1.4. Estudio del comercio y del entorno.

• 1.5. Definición de objetivos.

1.6. Políticas de marketing mix.

UD2. La comunicación en el pequeño comercio.

• 2.1. Introducción.

• 2.2. Concepto de comunicación.

• 2.3. Publicidad.

• 2.4. Promoción de ventas.

• 2.5. Relaciones públicas.

2.6. Venta personal.

UD3. Merchandising.

• 3.1. Introducción.

• 3.2. Concepto de merchandising.

• 3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.

• 3.4. Implantación del establecimiento.

• 3.5. Disposición del establecimiento.

• 3.6. La armonía de colores.

3.7. El exterior del comercio.

UD4. La animación del punto de venta.

• 4.1. Introducción.

• 4.2. Ambientación del punto de venta.

• 4.3. Técnicas de animación.

• 4.4. Publicidad en el lugar de venta.

4.5. Los carteles.

UD5. Atención al cliente.

• 5.1. Introducción.

• 5.2. La atención al cliente es una labor personal.

• 5.3. Empatía e identificación.

• 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.

• 5.5. El conocimiento de los productos.

• 5.6. El cliente.

• 5.7. Seguimiento del cliente.

• 5.8. Conocimiento del cliente.

• 5.9. Tratamiento personal del cliente.

• 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

• 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.

• 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

• 6.3. Tipos de servicios a clientes.

• 6.3.1. Las entregas a domicilio.

• 6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.

• 6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.

• 6.3.4. Servicio de créditos.

• 6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.

6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.

UD7. Gestión de compras.

• 7.1. Las compras.

• 7.2. El surtido de productos.

• 7.2.1. Conceptos básicos.

• 7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.

• 7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.

• 7.3. Selección de proveedores.

• 7.4. Gestión de stocks o de existencias.

• 7.4.1. Concepto.

• 7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?.

• 7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.

7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

• 8.1. Las cajas registradoras.

• 8.2. Códigos de barra.

8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).

Todos nuestros cursos online cuentan con un tutor online:

• El tutor te corregirá los ejercicios y exámenes a través del Campus.

• Te resolverá todas las posibles dudas que te puedan surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.

Beneficios y Ventajas del Curso

1. Conocimiento Integral del Marketing: Desde la planificación estratégica hasta la ejecución táctica, el temario cubre todos los aspectos del marketing aplicado al comercio, proporcionando una comprensión completa de cómo atraer y retener clientes en un entorno competitivo.
2. Dominio de la Comunicación Efectiva: Aprender sobre publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal permite a los participantes desarrollar habilidades para comunicarse de manera efectiva con los clientes, lo que es fundamental para el éxito en cualquier negocio.
3. Optimización del Punto de Venta: Con secciones dedicadas al merchandising y la animación del punto de venta, los participantes aprenderán a maximizar el atractivo visual y la experiencia del cliente en el establecimiento, lo que puede conducir a un aumento en las ventas y la fidelización del cliente.
4. Desarrollo de Habilidades en Atención al Cliente: El enfoque en la atención al cliente no solo enseña a los participantes cómo tratar a los clientes de manera eficiente, sino también cómo crear experiencias positivas que generen lealtad y recomendaciones, elementos cruciales para el crecimiento empresarial.
5. Excelencia en el Servicio al Cliente: Al abordar aspectos específicos como las entregas a domicilio, servicios de reclamaciones y devoluciones, el curso prepara a los participantes para ofrecer un servicio excepcional que supere las expectativas del cliente, diferenciando su negocio de la competencia.
6. Optimización de la Gestión de Compras y Stocks: Entender cómo gestionar adecuadamente el surtido de productos, seleccionar proveedores confiables y controlar eficientemente el stock ayuda a minimizar costos, evitar escasez o exceso de inventario, y garantizar la satisfacción del cliente.
7. Dominio de la Gestión Financiera: Con un enfoque en el control de caja y el uso de tecnología como las cajas registradoras y los terminales de punto de venta, los participantes adquieren habilidades para administrar eficazmente las transacciones financieras, garantizando la integridad y precisión de los registros.