Descripción
Con el Curso Atención e información a los viajeros del autobús o autocar . Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.
En concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte seleccionando el más apropiado en cada caso.
Interpretar las técnicas de atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisión requerida.
Horas Lectivas: 50
Precio: 130 €
Campus Virtual abierto 24/7. No hay horarios. Estudia a cualquier hora de cualquier día. Permanece en el Campus todo el Tiempo que necesites. No tienes que estar un Tiempo Mínimo ni Máximo en el Campus. Curso 100% Online.
UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.
UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo.
UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros.
UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros.
Todos nuestros cursos online cuentan con un tutor online: El tutor te corregirá los ejercicios y exámenes a través del Campus. Te resolverá todas las posibles dudas que te puedan surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.
1.1. Organización del trabajo.
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.6. El transporte de grupos específicos.
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4. Centro de gravedad.
2.5. La sobrecarga.
2.6. Embalajes y amarre de cargas.
2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
3.1. Elementos de la comunicación.
3.2. Procesos de la comunicación.
3.3. Obstáculos en la comunicación.
3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.5. La escucha activa.
3.6. Los servicios de información y comunicación.
3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación.
4.1. Tipos de clientes.
4.2. Servicio al cliente.
4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
4.4. El conductor en el marco del servicio.
4.5. El conflicto y su resolución.
4.6. Recogida de reclamaciones.
4.7. Cursar reclamaciones.
