Curso Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

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UD1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.

• 1.1. Normativa instituciones y organismos de protección.

• 1.2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros.

• 1.3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario.

• 1.4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras.

• 1.5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.

• 1.6. Los entes públicos de protección al consumidor.

• 1.7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional.

• 1.8. Servicios de atención al cliente.

• 1.9. El banco de España.

1.10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.

UD2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

• 2.1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

2.2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

UD3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.

• 3.1. Tratamiento diferencial de sugerencias consultas.

• 3.2. Procesos de comunicación.

• 3.3. Tratamiento al cliente.

• 3.4. Habilidades personales y sociales.

3.5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores tímidos inquisitivos…).

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