Descripción
Con el Curso Atención al cliente en el proceso comercial podrás. Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa a través de los diferentes canales de comercialización atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Horas Lectivas: 50
Precio: 195 €
Campus Virtual abierto 24/7. No hay horarios. Estudia a cualquier hora de cualquier día. Permanece en el Campus todo el Tiempo que necesites. No tienes que estar un Tiempo Mínimo ni Máximo en el Campus. Curso 100% Online. Módulo 1. Atención al Cliente en las operaciones de compraventa. UD1. El departamento comercial. UD2. Procedimiento de comunicación comercial. UD3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes. UD4. Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes. UD5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente. UD6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. Módulo 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. UD1. El proceso de compraventa como comunicación. UD2. La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas. Módulo 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing. UD1. Aspectos básicos del telemarketing. UD2. La operativa general del teleoperador. UD3. Técnicas de venta. UD4. Cierre de la venta. Módulo 4. Tramitación en los servicios de postventa. UD1. Seguimiento comercial: concepto. UD2. Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones tarjetas de puntos o de club cupones descuento y otros. Finalidad. UD3. Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales. UD4. Procedimiento de reclamaciones y quejas: Recepción. Formulación documental. Resolución de dudas. UD5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. UD6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa. Todos nuestros cursos online cuentan con un tutor online: El tutor te corregirá los ejercicios y exámenes a través del Campus. Te resolverá todas las posibles dudas que te puedan surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.
1.1. Funciones básicas.
1.2. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
2.1. Elementos de comunicación institucional.
2.2. Fases del procedimiento.
2.3. Soportes de la comunicación.
2.4. Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
3.1. Aplicación de condiciones de venta.
3.2. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
3.3. Motivación.
4.1. Internet como canal de comunicación.
1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
1.2. Argumentación comercial.
1.3. Tratamientos de objeciones.
1.4. Comunicación de la información sobre los productos.
1.1. Conceptos: marketing telemarketing teleoperador sectores empresariales del mercado y otros.
2.1. Conectar con el cliente.
2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
3.1. Principales técnicas de venta comercial.
3.2. Los guiones: planificar su existencia.
3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
4.3. Tipologías de cierres de venta.
2.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
2.3. Estrategias de fidelización.
3.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
3.2. Gestión de quejas y reclamaciones.
4.1. Documentación y pruebas.
4.2. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
4.3. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
4.4. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC.
4.5. Resolución de reclamaciones.