Curso Negocios Online y Comercio Electrónico

1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
   1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
   2. Modelos de negocio de comercio electrónico
   3. DAFO Comercio electrónico Español
      1. La técnica del análisis DAFO
      2. Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
      3. Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
   4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
      1. Perfiles
      2. Análisis cluster
   5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
   6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
      1. La red de la elección individual
      2. El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas
      3. Los anunciantes invierten en el mercado electrónico
      4. Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico
   7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
   8. Marketing Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
   9. Cuadro de mando integral en negocios online
2. Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end
   1. Estructura tecnología: modelo de tres capas
   2. Diseño del workflow e integración de sistemas
   3. La importancia de la palabra facturación y cobro
   4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa
      1. CRM (Customer Relationship Management)
      2. Contact center
      3. Marketing inverso
      4. Proceso postventa
   5. Tracking
   6. Caso Real: ya.com
3. Puesta en marcha: ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (II): Front end
   1. Catálogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo
   2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front end
   3. Flujos de caja y financiación
   4. Zonas calientes
   5. Zona de usuario
   6. Carrito de la compra
4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
   1. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
      1. Introducción
      2. Terminología de protección de datos
      3. La nueva Ley Orgánica 3/2018: objetivos y principales novedades
         1. Objetivos de la Ley
         2. Principales novedades
      4. Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
         1. Ámbitos y tratamientos
         2. Datos de las personas fallecidas
      5. Principios de protección de datos
         1. Principios de protección de datos según Reglamento y Ley
         2. Principios de protección de datos ampliados en la Ley
            1. Artículo 5. Deber de confidencialidad
            2. Artículo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
            3. Artículo 7. Consentimiento de los menores de edad
            4. Artículo 9. Categorías especiales de datos
            5. Artículo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal
      6. Excepciones al consentimiento del ciudadano
      7. Derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos
         1. Visión general a tratar
         2. Plazo del responsable para responder al interesado
         3. Derecho a la información
         4. Derecho al acceso
         5. Derecho de rectificación
         6. Derecho de supresión (derecho al olvido)
         7. Derecho de limitación del tratamiento
         8. Derecho a la portabilidad de los datos
         9. Derecho a la oposición
         10. Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles
      8. Régimen sancionador
         1. Introducción
         2. Artículo 70. Sujetos responsables
         3. Artículo 71. Infracciones
         4. Artículo 72. Infracciones consideradas muy graves
         5. Artículo 73. Infracciones consideradas graves
         6. Artículo 74. Infracciones consideradas leves
         7. Artículo 75. Interrupción de la prescripción de la infracción
         8. Artículo 76. Sanciones y medidas correctivas
         9. Artículo 77. Régimen aplicable a determinadas categorías de responsables o encargados del tratamiento
         10. Artículo 78. Prescripción de las sanciones
   2. Impuestos indirectos
      1. Introducción
      2. Impuesto sobre el Valor Añadido
      3. Impuestos especiales
   3. LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico)
   4. LGT (Ley General de Telecomunicaciones)
5. Financiación de proyectos de comercio electrónico
   1. Idea de una idea
   2. Business plan y plan comercial
   3. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos
   4. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
   5. Puesta en marcha y reporting de resultados
   6. Venta de contenidos de pago
   7. Productos digitales: Cómo se venden
   8. De lo gratuito al pago por visualización
   9. Descarga, real media, TV, Internet… ¿Web 3.0 como solución?
6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
   1. Política de captación: ¿solo branding?
   2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
   3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…
      1. Programas de afiliación
      2. Email marketing
      3. La publicidad en buscadores (SEM, Searh Engine Marketing)
         1. Los buscadores o motores de búsqueda
         2. ¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda?
         3. SEM o Marketing para motores de búsqueda
      4. El posicionamiento en buscadores (SEO, Search Engine Optimization)
         1. Introducción
         2. El trabajo del SEO
      5. Factores que influyen en la clasificación de los resultados de los buscadores
         1. Introducción
         2. Factores onpage visibles
         3. Factores onpage invisibles
         4. Factores basados en el tiempo
         5. Factores offpage
            • A) Introducción
            • B) Pagerank
            • C) Linkbuilding y linkbaiting
            • D) Black hat
7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
   1. Creación de programas de fidelización eficaces
      1. Captación y fidelización de clientes en la Red
      2. Diseño del programa de fidelización
   2. Programas de éxito on line
   3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
   4. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz?
8. Cómo realizar comercio electrónico internacional
   1. Características del cliente por países
   2. ¿Qué vendemos?
   3. Medios de pago internacionales
      1. Armonización y unificación comunitaria
      2. Autorregulación y nueva lex mercatoria
      3. Reglas y usos uniformes de la Cámara de Comercio Internacional
      4. Derecho Uniforme. Convenios UNCITRAL
      5. Regulación en España de los cobros y pagos con el exterior
   4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
      1. Impuestos directos
      2. Impuestos aduaneros
   5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
      1. Orientación al cliente
      2. Gestión de reclamaciones
      3. Captura y apertura de quejas y reclamaciones
   6. Exportación de productos
   7. Distribución internacional
9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
   1. Importancia de la logística en el comercio electrónico
   2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
   3. Gestión de los datos
   4. Gestión con proveedores y sala de producción
   5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
      1. ¿En qué consiste y qué operaciones incluye?
      2. Concepto y finalidad
      3. Funciones que se realizan en el almacén
         1. Introducción
         2. Recepción de productos
         3. Almacenaje y manutención
         4. Preparación de pedidos y expedición
         5. Organización y control de las existencias
   6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
   7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
   8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
   9. La logística aplicada al comercio electrónico
   10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
   11. Información de seguimiento vía Internet
10. Seguridad en los medios de pago online
    1. Sistemas de pago no integrados
    2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
       1. Tarjetas de crédito
       2. Pagos por cheque
       3. Otras formas de pago
    3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
    4. 3D Secure
    5. Internet Mobile Payment
    6. Modelos de negocio de los diferentes actores
    7. Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
11. Comercio electrónico en un entorno B2B
    1. Modelos de negocio de los e-marketplaces
       1. Origen y definición
       2. Concepto
       3. Características generales
       4. Ventajas de participar en un e-marketplace
       5. Clasificación
       6. Ventajas del e-marketplace
       7. Los e-marketplaces privados sell-side (one to many)
       8. Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement
       9. E-marketplaces públicos (many to many)
    2. Agregadores horizontales/verticales
    3. De catálogos a e-catálogos
    4. Conflicto de canales

Todos nuestros cursos son 100% online y funcionan de la siguiente manera:

• Cuando el alumno se matricula, le damos sus claves de acceso para que entre a nuestro Campus Virtual donde tendrá disponible el curso en el que se ha matriculado.

• En el campus, el alumno tiene acceso a todo el contenido del curso: temario, teoría, ejercicios de evaluación, exámenes, etc.

• Todas las actividades y exámenes las corregirá el Tutor del Curso de forma Online a través del Campus.

• No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

• El alumno le puede dedicar al curso las horas al día que necesite, organizándose según sus necesidades.

¿Tienes alguna otra duda? A continuación, te mostramos las respuestas a las Preguntas Frecuentes que suelen tener algunos alumnos antes de matricularse en nuestros cursos.

En caso de que tu consulta no se encuentre en el siguiente listado de preguntas y respuestas, no dudes en contactar con nosotros.

• ¿Los cursos son online?

Sí, todos nuestros cursos son 100% online.

• ¿No ofrecéis ningún curso presencial?

No, somos un Centro de Formación Online. Por tanto, todos los cursos que ofrecemos son 100% online.

• ¿Cuánto tiempo tengo para matricularme en el curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del año.

• ¿Cuál es la fecha de comienzo del curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del año. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.

• ¿Cuánto tiempo tengo para terminar el curso?

Tienes máximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculación.

• ¿Me dais algún tipo de título al terminar el curso?

Sí, te enviamos por Correo Postal un Título Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.

• ¿Cómo puedo matricularme?

En nuestra página web, al mirar la información de un curso en concreto, verás el botón MATRICÚLATE AHORA. Haz clic en él para empezar el proceso de matriculación.

• ¿Cómo se paga el curso?

Puedes pagar por Transferencia Bancaria, Pay Pal o por Tarjeta Bancaria.

El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio único, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.

• ¿Se paga de una sola vez o se puede pagar a plazos?

Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez. Ninguno se paga a plazos.

• ¿El precio es único o es precio por plazos?

Todos nuestros cursos son de precio único, es decir, el precio que mostramos es el precio total del curso.

• Ya me he matriculado, ¿cómo accedo al curso?

Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electrónico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.

Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contraseña que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.

• ¿Cuánto tardáis desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?

Máximo 24 horas.

• ¿El curso cuenta con algún tipo de profesor o tutor?

Sí, los cursos tienen un tutor en línea que te corregirá las actividades cuando se las mandes. Además, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.

• ¿Tengo que estar un tiempo mínimo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo mínimo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

• ¿Tengo que estar un tiempo máximo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo máximo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

• ¿Vuestros cursos de idiomas ofrecen alguna acreditación?

Al terminar cualquiera de nuestros cursos de idiomas te mandamos por correo postal un certificado y el título acreditativo propio de nuestro centro.

Nuestro cursos de idiomas te sirven para prepararte los exámenes oficiales de las Escuelas Oficiales de Idiomas.

• ¿Ofrecéis algún otro servicio para los estudiantes que acaban vuestros cursos?

Sí, todos los estudiantes que acaban nuestros cursos pueden acceder a nuestra bolsa de empleo.