Descripción
- Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
- Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.
- Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
- Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.
Plan de Formación
UD1. Organización y gestión del equipo humano del almacén.
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- 1.1. Organización del trabajo en el almacén.
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- 1.2. Niveles de dirección.
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- 1.3. La dirección por objetivos.
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- 1.4. Organización del trabajo en equipo.
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- 1.5. Liderazgo autoridad poder.
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- 1.6. La motivación del equipo.
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- 1.7. Factores motivadores: Reconocimiento responsabilidad progreso profesional retribución logro de objetivos.
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1.8. Evaluación de resultados y de personas.
UD2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos.
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- 2.1. El trabajo en equipo: División de tareas polivalencia coordinación comunicación mejora continua.
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- 2.2. El trabajo en equipo en el almacén.
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- 2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.
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- 2.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.
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- 2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva activa proactiva.
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- 2.6. Formas de expresión.
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- 2.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
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- 2.8. La comunicación en el equipo.
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- 2.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.
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- 2.10. Conflictos y mediación.
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- 2.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.
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2.12. Metodología de actuación en un conflicto.
UD3. Formación del personal calidad y competitividad.
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- 3.1. Los planes de formación: Estructura contenido objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio.
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3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal.
- Beneficios y Ventajas del Curso
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- Mejora en la organización y gestión del equipo humano del almacén: Este curso proporciona las herramientas necesarias para organizar eficazmente el trabajo en el almacén, establecer niveles de dirección claros y utilizar la dirección por objetivos para impulsar el rendimiento del equipo.
- Desarrollo de habilidades de liderazgo y motivación: A través de la comprensión de conceptos como liderazgo, autoridad y poder, así como la identificación de factores motivadores, los participantes aprenderán a liderar y motivar a su equipo de manera efectiva, lo que puede conducir a un ambiente laboral más positivo y productivo.
- Mejora en las técnicas de comunicación y resolución de conflictos: El curso proporciona herramientas para mejorar la comunicación tanto dentro del equipo como entre individuos, lo que ayuda a evitar malentendidos y conflictos. Además, se abordan técnicas de negociación de conflictos, lo que puede mejorar la cohesión del equipo y aumentar la eficiencia en la resolución de problemas.
- Fomento de la formación del personal y la calidad del servicio: Al comprender la importancia de la formación continua y la planificación de programas de formación efectivos, los participantes estarán mejor equipados para desarrollar las habilidades de su equipo y mejorar la calidad del servicio en el almacén. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y a una mayor competitividad en el mercado.
