Curso Auxiliar Administrativo Comercial Online

Descripción

El Curso Auxiliar Administrativo Comercial capacita al alumno para controlar y dominar todas las fases del proceso comercial y de atención al cliente. Aprenderás a identificar el perfil del cliente, aplicar técnicas de comunicación y venta (incluida la telefónica y telemarketing), tramitar la documentación administrativa de compraventa, aplicar la normativa mercantil y fiscal básica, gestionar stocks e inventarios y realizar el seguimiento postventa con calidad y confidencialidad.

Esta formación te prepara para desempeñar funciones de auxiliar administrativo comercial en todo tipo de empresas, mejorando tu empleabilidad con un perfil muy demandado en el mercado laboral español.

Lo que vas a aprender

• Dominar la atención al cliente en las operaciones de compraventa y aplicar criterios de calidad y confidencialidad.
• Comunicar información comercial de forma eficaz, incluyendo la venta telefónica y el telemarketing.
• Aplicar técnicas de venta y cierre, y gestionar el seguimiento comercial y la fidelización.
• Identificar, tramitar y resolver quejas y reclamaciones en el servicio postventa.
• Realizar la tramitación administrativa completa de las operaciones de compra-venta (selección de proveedores, documentación, cálculos comerciales e incidencias).
• Aplicar la normativa mercantil y fiscal vigente (incluida IVA y operaciones intracomunitarias básicas).
• Gestionar stocks e inventarios: almacenamiento, rotación, sistemas de control y calidad en almacén.

Temario del curso
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
El departamento comercial · Procedimiento de comunicación comercial · Identificación del perfil psicológico de los clientes · Relación con el cliente a través de distintos canales · Criterios de calidad y satisfacción del cliente · Confidencialidad en la atención al cliente.

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
El proceso de compraventa como comunicación · La venta telefónica.

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Aspectos básicos del telemarketing · Operativa general del teleoperador · Técnicas de venta · Cierre de la venta.

UD4. Tramitación en los servicios de postventa
Seguimiento comercial · Fidelización de la clientela · Identificación de quejas y reclamaciones · Procedimiento de reclamaciones · Valoración de parámetros de calidad · Confidencialidad en postventa.

MÓDULO 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

UD1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
Selección de proveedores · Gestión administrativa del seguimiento de clientes · Documentos básicos · Confección y cumplimentación de documentación · Cálculo comercial · Cotejo de datos e incidencias · Normativa de seguridad y confidencialidad.

UD2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
Legislación mercantil básica · Legislación fiscal básica · Legislación sobre IVA · Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea (directivas y operaciones intracomunitarias).

UD3. Gestión de stocks e inventarios
Conceptos básicos (existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado) · Sistemas de almacenaje y ubicación · Análisis de la rotación · Procedimiento administrativo de gestión de almacén · Sistemas de gestión de existencias · Control de calidad en la gestión de almacén.

A quién va dirigido

• Personas que quieran trabajar como auxiliar administrativo comercial, auxiliar de atención al cliente o en el área comercial de cualquier empresa.
• Personas en búsqueda de empleo que deseen mejorar su empleabilidad con una formación práctica y orientada al mercado laboral.
• Trabajadores que necesiten acreditar o actualizar conocimientos en atención al cliente, telemarketing y gestión administrativa comercial.
• Personas que quieran especializarse en el proceso comercial completo (desde la captación hasta la postventa y la gestión de stocks).

Requisitos previos

• No se requiere ninguna titulación previa para matricularse.
• No es necesaria experiencia previa en el sector.
• Es suficiente con disponer de conexión a internet y ganas de aprender.

Qué incluye el curso

• Duración estimada: 75 horas de formación, con un plazo máximo de 4 meses para finalizarla.
• Acceso inmediato (máximo 48 horas laborables) al Campus Virtual mediante usuario y contraseña.
• Tutor online personal durante toda la formación.
• Título propio de Estudios Anamar al finalizar y aprobar el curso (incluye nota global, horas del curso, temario y código de verificación).
• Certificado de competencias digitales.
• El curso se puede abonar en un único pago o fraccionado en 3 pagos, mediante Bizum, PayPal o tarjeta bancaria.
  El precio indicado corresponde a la matrícula estándar para particulares.

Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo matricularme en el curso?
Puedes matricularte directamente desde la ficha del curso en estudiosanamar.com pulsando en “Matricúlate aquí” y completando el pago. No hay fechas de inicio: puedes matricularte cualquier día del año.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer el curso?
Dispones de un máximo de 4 meses desde la fecha de matrícula para completar el curso. Puedes terminarlo antes si lo prefieres, ya que no hay un tiempo mínimo de permanencia en el Campus.

¿Cómo se paga el curso?
El curso se puede abonar en un único pago o fraccionado en 3 pagos, mediante Bizum, PayPal o tarjeta bancaria. El importe total es el precio publicado en la ficha del curso.

¿El curso tiene tutor?
Sí, todos los cursos de Estudios Anamar incluyen un tutor online que corrige los ejercicios y exámenes y resuelve dudas sobre el temario a través del Campus Virtual o por email.

¿Qué título recibo al terminar?
Al finalizar y aprobar recibirás el título propio de Estudios Anamar (con nota global, horas, temario y código de verificación) y el certificado de competencias digitales. Se envían por correo electrónico y sirven para acreditar la formación y mejorar tu currículum.

¿Cuánto dura el Curso Auxiliar Administrativo Comercial?
El curso tiene una duración estimada de 75 horas lectivas y es 100% online.

¿Este curso es oficial o da derecho a un certificado de profesionalidad?
No. Es un título propio del centro de formación. Te capacita profesionalmente y acredita los conocimientos adquiridos, pero no es un Certificado de Profesionalidad oficial del SEPE.

¿Qué salidas laborales tiene este curso?
Te prepara para puestos de auxiliar administrativo comercial, auxiliar de atención al cliente, teleoperador comercial, apoyo administrativo en departamentos comerciales y puestos relacionados con la gestión de compraventa y stocks en empresas de cualquier sector.