Curso Atención y Venta Telefónica

Descripción

• Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
• Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
• Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
• Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Plan de Formación

UD1. Comunicación y atención telefónica.

• • 1.1. Introducción.
  • 1.2. Atención al cliente.
  • 1.3. Atención telefónica.
  • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

• • 2.1. Proceso de comunicación.
  • 2.2. El medio de comunicación.
  • 2.3. El vendedor.

2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

• • 3.1. Recepción de llamadas.
  • 3.2. Realización de llamadas.
  • 3.3. El Feedback-Escucha activa.
  • 3.4. La comunicación no verbal.

3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

• • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
  • 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
  • 4.3. Superación de filtros.

4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

• • 5.1. Estrategias de venta.
  • 5.2. Telemarketing.
  • 5.3. Competencias de eficacia personal.
  • 5.4. Competencia de influencia.

5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

• • 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
  • 6.2. Acciones para responder al cliente.
  • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
  • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

 Módulo 2. marketing promocional

UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing

UD2. El merchandising

Beneficios y Ventajas

1. Mejora en la comunicación y atención al cliente: Este curso te proporcionará las habilidades necesarias para comunicarte de manera efectiva tanto en persona como por teléfono, lo que te permitirá brindar un servicio al cliente excepcional. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de la empresa.
2. Incremento en las ventas y compras: Aprenderás cómo aprovechar el medio telefónico para potenciar las ventas y cerrar acuerdos de compra de manera efectiva. Dominarás técnicas de persuasión y cierre de ventas que pueden traducirse directamente en un aumento en los ingresos de la empresa.
3. Dominio del proceso de comunicación: Entenderás a fondo cómo funciona el proceso de comunicación, lo que te permitirá adaptar tu mensaje de manera más efectiva a las necesidades y preferencias de tus clientes.
4. Manejo de quejas y reclamaciones: Aprenderás a manejar situaciones difíciles de manera profesional y empática, convirtiendo las quejas y reclamaciones en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente y mejorar el servicio.
5. Conocimiento en marketing promocional y merchandising: Estarás al tanto de las técnicas más efectivas en promoción y merchandising, lo que te ayudará a desarrollar estrategias más efectivas para promover productos o servicios y aumentar la visibilidad de la marca.