Curso Atención y Venta Telefónica

Descripción

Objetivos del Curso

• Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
• Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
• Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
• Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
• Cursos para perfeccionamiento Curricular

Horas Lectivas: 25 Horas 

Temario del Curso

UD1. Comunicación y atención telefónica.

• 1.1. Introducción.
• 1.2. Atención al cliente.
• 1.3. Atención telefónica.
• 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

• 2.1. Proceso de comunicación.
• 2.2. El medio de comunicación.
• 2.3. El vendedor.
2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

• 3.1. Recepción de llamadas.
• 3.2. Realización de llamadas.
• 3.3. El Feedback-Escucha activa.
• 3.4. La comunicación no verbal.
3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

• 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
• 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
• 4.3. Superación de filtros.
4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

• 5.1. Estrategias de venta.
• 5.2. Telemarketing.
• 5.3. Competencias de eficacia personal.
• 5.4. Competencia de influencia.
5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

• 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
• 6.2. Acciones para responder al cliente.
• 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
• 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

 Módulo 2. marketing promocional

UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing

UD2. El merchandising

¿Dónde hacer cursos online en España?

• Estudios Anamar  –  www.estudiosanamar.es

¿Cuál es la mejor página de cursos online?

Nuestra web www.estudiosanamar.es  es la mejor pagina para realizar cursos online. La opinión de nuestros alumnos es de 9.89 / 10

¿Los cursos son online?

Sí, todos nuestros cursos son 100% online.

¿Cuánto tiempo tengo para matricularme en el curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del año.

¿Cuál es la fecha de comienzo del curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del año. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.

¿Cuánto tiempo tengo para terminar el curso?

Tienes máximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculación.

¿Me dais algún tipo de título al terminar el curso?

Sí,  Título Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso. Aumenta tus oportunidades laborales

¿Cómo puedo matricularme?

En nuestra página web, al mirar la información de un curso en concreto, verás el botón MATRICÚLATE AHORA. Haz clic en él para empezar el proceso de matriculación.

¿Cómo se paga el curso?

Puedes pagar por Transferencia Bancaria, PayPal o por Tarjeta Bancaria.

El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio único, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.

¿Se paga de una sola vez?

Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez.

Ya me he matriculado, ¿Cómo accedo al curso?

Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electrónico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.

Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contraseña que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.

¿Cuánto tardáis desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?

Máximo 48 horas. En días laborales

¿El curso cuenta con tutor?

Sí, los cursos tienen un tutor en línea que te corregirá las actividades cuando se las mandes. Además, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.

¿Tengo que estar un tiempo mínimo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo mínimo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

¿Tengo que estar un tiempo máximo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo máximo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.