Curso Administrativo-Recepcionista en Clínicas Dentales

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• Todo el material del curso se encuentra en el Campus Virtual.

• Amplio conocimiento en documentación sanitaria: Aprenderás sobre los diferentes tipos de documentos utilizados en el ámbito sanitario, incluyendo la historia clínica y la documentación administrativa, lo cual es fundamental para entender el funcionamiento de los sistemas de salud.
• Dominio de las vías de atención al paciente: Te familiarizarás con las diversas formas de atención sanitaria, desde la petición de citas hasta la atención en urgencias, lo que te capacitará para gestionar eficazmente la atención al paciente en diferentes situaciones.
• Conocimiento especializado en clínica dental: Obtendrás una comprensión detallada de la estructura y organización de una clínica dental, así como de los materiales utilizados, lo que te preparará para trabajar en este campo específico.
• Desarrollo de habilidades administrativas: Aprenderás sobre la planificación y organización del trabajo, el trabajo en equipo, la ética profesional y otras habilidades fundamentales para desempeñarte eficazmente en actividades administrativas en el ámbito sanitario.
• Dominio de la comunicación empresarial: Adquirirás habilidades en comunicación interna y externa, así como en comunicación oral, telefónica y escrita, lo que te permitirá comunicarte de manera efectiva en diferentes contextos laborales.
• Enfoque en la calidad del servicio al cliente: Aprenderás a entender las necesidades del cliente y a brindar un servicio de calidad, lo que es esencial para mantener la satisfacción del paciente y mejorar la reputación de la organización.
• Conciencia sobre prevención de riesgos laborales: Obtendrás conocimientos sobre los riesgos laborales específicos en oficinas y sectores administrativos, lo que te ayudará a identificar y prevenir posibles peligros en el lugar de trabajo, garantizando así un entorno laboral seguro para todos.

1. Introducción
2. Documentación sanitaria. La historia clínica
3. Documentación administrativa

 2. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE

1. Introducción
2. La petición de citas
3. Consulta sin cita previa
4. Visita domiciliaria
5. Servicio de urgencias
6. Órdenes de prioridad en la atención

3. LA CLÍNICA DENTAL

1. Estructura de la clínica dental
2. Organización del gabinete
3. Materiales dentales

4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional

5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa

 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal

7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico

 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios

9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente

10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos laborales recepcionista
3. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

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