Curso Online de Inglés Telefónico Profesional

Descripción

El Curso Online de Inglés Telefónico Profesional enseña a manejar el protocolo de apertura y cierre de llamadas, a utilizar conectores y frases hechas para ganar tiempo, a desarrollar técnicas de escucha activa, a confirmar información crítica mediante el deletreo internacional, y a gestionar quejas o situaciones tensas manteniendo la calma en inglés.

Lo que vas a aprender

• Serás capaz de manejar el protocolo de apertura y cierre de llamadas de forma impecable.
• Aprenderás a utilizar conectores y frases hechas para ganar tiempo mientras piensas tu respuesta.
• Serás capaz de desarrollar técnicas de escucha activa para identificar palabras clave incluso con acentos difíciles.
• Aprenderás a confirmar información crítica (fechas, presupuestos, nombres) mediante el deletreo internacional.
• Serás capaz de gestionar quejas o situaciones tensas manteniendo la calma y la profesionalidad en inglés.

Temario del curso

Bloque 1. Protocolo de Apertura y Cierre

Enseña a manejar el inicio y el final de una llamada de negocios de forma impecable.

 

Bloque 2. Conectores y Frases para Ganar Tiempo

Desarrolla el uso de fórmulas hechas mientras se piensa la respuesta durante la llamada.

 

Bloque 3. Escucha Activa

Cubre las técnicas para identificar palabras clave incluso con acentos difíciles.

 

Bloque 4. Confirmación de Información Crítica

Desarrolla el método del deletreo internacional para confirmar fechas, presupuestos y nombres sin errores.

 

Bloque 5. Gestión de Quejas y Situaciones Tensas

Cierra el curso con las herramientas para mantener la calma y la profesionalidad ante reclamaciones telefónicas.

 

A quién va dirigido

• Recepcionistas que atiendan llamadas de clientes o sedes internacionales.
• Teleoperadores y personal de atención al cliente en inglés.
• Profesionales que participen en teleconferencias con equipos extranjeros.
• Cualquier persona con nivel A2-B1 que necesite perder el miedo al teléfono en inglés.

Requisitos previos

• No se requiere ninguna titulación previa para matricularse.
• No es necesaria experiencia previa en el sector.
• Es suficiente con disponer de conexión a internet y ganas de aprender.

Qué incluye el curso

• Duración estimada: 40 horas de formación, con un plazo máximo de 4 meses para finalizarla.
• Acceso inmediato (máximo 48 horas laborables) al Campus Virtual mediante usuario y contraseña.
• Tutor online personal durante toda la formación.
• Título propio de Estudios Anamar, centro inscrito en el Registro Estatal de Entidades de Formación.
• El curso se puede abonar en un único pago o fraccionado, mediante Bizum, PayPal o tarjeta bancaria.

El precio indicado corresponde a la matrícula estándar para particulares; la modalidad bonificada para empresas a través de FUNDAE tiene un coste superior por el trabajo de gestión adicional.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué nivel de inglés necesito para empezar?

Se recomienda tener al menos un nivel básico-intermedio (A2-B1), ya que el curso no enseña inglés general sino que se especializa en las estructuras y el vocabulario específico para la atención telefónica profesional.

¿Recibiré un título al terminar?

Sí, al finalizar todos los módulos y las evaluaciones recibirás una certificación propia emitida por el centro de formación.