Curso de Dependiente/a de Comercios y Tiendas
Aprende las mejores técnicas de venta, atención al cliente y gestión del punto de venta para convertirte en un profesional demandado.
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Soporte y Tutores
Tendrás apoyo de tutores para resolver todas tus dudas durante el curso.
¿Qué aprenderás en este curso?
Técnicas de Venta y Comunicación
Domina la comunicación verbal y no verbal, aprende a argumentar, negociar y cerrar ventas con éxito.
Organización del Punto de Venta
Aprende sobre merchandising, gestión de stocks, diseño de escaparates y cómo crear un ambiente atractivo.
Atención al Cliente y Fidelización
Conoce los tipos de consumidores, cómo tratar quejas y reclamaciones, y estrategias para fidelizar clientes.
Opiniones de Nuestros Alumnos/as
“Increíble experiencia en el curso de dependienta de Comercio online. Desde mi casa, pude aprender técnicas para tener la posibilidad de trabajar en cualquier comercio ¡Definitivamente lo recomiendo!”
Todo sobre tu Futura Profesión
Un temario completo y enfocado en la práctica
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Dificultades de la comunicación
- Estructura del mensaje
- Niveles de la comunicación comercial
- Estrategias para mejorar la comunicación
- La comunicación comercial y publicitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- Escucha activa
- ¿Qué es la comunicación no verbal?
- Componentes de la comunicación no verbal
- Anexo I. Envoltorio y Paquetería
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
- El vendedor y sus tipos
- Características del buen vendedor
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de Psicología aplicada a la venta
- Anexo II. Tipo de Papel y Materiales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- El consumidor y su comportamiento
- Necesidades y tipos de consumidores
- Análisis del comportamiento del consumidor
- Factores de influencia en la conducta
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA
- Tipos de ventas y técnicas aplicadas
- Metodología del vendedor
- Argumentación, negociación y cierre de la venta
- Anexo III. Elección de Adorno y Lazada
- Anexo IV. Fidelización de Clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE STOCKS
- Los inventarios y su gestión
- Métodos y modelos de gestión de stocks
- Anexo V. Costes de Presentación y Paquetería
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Merchandising y condiciones ambientales
- Diseño interior y situación de secciones
- Zonas frías y calientes
- Anexo VI. Decoración de Escaparates
- Anexo VII. Nuevas Tecnologías en el comercio
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Directrices en el tratamiento de quejas
- Actitud ante las quejas y reclamaciones
- Tratamiento de dudas y objeciones
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
- Seguridad y primeros auxilios
- Higiene y calidad en el ambiente
- Manipulación de productos y normativa
Funciones que dominarás
Al finalizar serás capaz de realizar las tareas clave de un/a dependiente/a de comercio:
- Atención y asesoramiento: Recibir, atender y aconsejar a los clientes para garantizar una experiencia de compra excelente.
- Gestión de la venta: Argumentar sobre el producto, negociar, gestionar el cobro en caja (TPV) y empaquetar la compra.
- Organización del espacio: Aplicar técnicas de merchandising, mantener el orden y la limpieza, y gestionar la reposición de productos.
- Control de stock: Colaborar en la realización de inventarios y en la gestión de pedidos para evitar roturas de stock.
- Resolución de incidencias: Gestionar de forma profesional las quejas, dudas, devoluciones y reclamaciones de los clientes.
- Fidelización: Aplicar estrategias para construir una relación duradera con los clientes y fomentar su regreso.
Nuestra Modalidad 100% Online
Nuestros cursos están diseñados para tu comodidad y éxito:
- Acceso Inmediato: Tras la matrícula, te enviamos a tu email tu usuario, contraseña y el enlace al Campus Virtual.
- Campus Virtual 24/7: Accede a todo el material formativo cuando y donde quieras. ¡Sin horarios!
- Soporte Continuo: Dispondrás de un/a tutor/a de apoyo para resolver todas las dudas que te surjan durante tu formación.
- A tu Ritmo: Tú marcas la velocidad de tu aprendizaje según tu disponibilidad.
- Evaluación Sencilla: Supera el curso a través de sencillos tests al final de cada unidad didáctica.
- Titulación Final: Al aprobar, recibirás tu diploma y certificado para que puedas empezar a buscar trabajo.
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