Curso Atención de Incidencias en Inglés Online

Descripción

El Curso Online de Atención de Incidencias en Inglés te prepara para comprender y gestionar situaciones habituales de atención al cliente, reclamaciones e imprevistos relacionados con la logística y el transporte internacional.

A lo largo de 20 horas de formación online aprenderás vocabulario específico, estructuras habituales y fórmulas profesionales para interpretar comunicaciones, redactar documentos y responder ante quejas, retrasos, accidentes, siniestros y averías.

El programa está especialmente orientado a particulares que desean mejorar sus competencias profesionales y ampliar sus oportunidades laborales en puestos administrativos, de atención al cliente, logística, transporte y comercio internacional.

El curso aborda expresiones utilizadas en conversaciones y llamadas telefónicas. El aprendizaje se centra en la comprensión de contenidos, el vocabulario profesional, las estructuras lingüísticas y la aplicación de fórmulas adecuadas para la gestión de incidencias.

 

Lo que vas a aprender

• Interpretar información, líneas y argumentos de comunicaciones formales e informales relacionadas con operaciones de logística y transporte internacional.

• Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y el transporte internacional, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica.

• Reconocer y utilizar vocabulario, estructuras y expresiones habituales en la atención al cliente, la gestión de reclamaciones y la resolución de incidencias en inglés.

• Aplicar normas de cortesía y protocolo para justificar ausencias, errores o faltas, así como para ofrecer alternativas ante imprevistos profesionales.

• Diferenciar el estilo formal y el informal en las comunicaciones con clientes y consumidores.

• Comprender las expresiones habituales relacionadas con accidentes, siniestros, servicios de urgencia, salud, bienestar, mecánica y averías.

 

Temario del curso

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.

3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

6. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

7. Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.

8. Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.

9. Documentación escrita en relación a imprevistos.

10. Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.

11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.

12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.

13. Mecánica. Averías.

 

A quién va dirigido

• Personas que desean mejorar su empleabilidad y adquirir conocimientos de inglés profesional aplicados a la atención de incidencias, reclamaciones y quejas.

• Particulares interesados en trabajar o desarrollarse profesionalmente en atención al cliente, administración, logística, transporte, comercio internacional u operaciones relacionadas con clientes extranjeros.

• Personal administrativo y de atención al cliente que necesita comprender documentación y expresiones habituales en inglés profesional.

• Personas que desean familiarizarse con el vocabulario relacionado con retrasos, accidentes, siniestros, averías e imprevistos en el transporte internacional.

 

Requisitos previos

• No se requiere ninguna titulación previa para matricularse.
• No es necesaria experiencia previa en el sector.
• Es recomendable, pero no obligatorio, tener conocimientos básicos de inglés para entender este curso.
• Es suficiente con disponer de conexión a internet y ganas de aprender.

 

Qué incluye el curso

• Duración estimada: 20 horas de formación, con un plazo máximo de 4 meses para finalizarla.
• Acceso inmediato (máximo 48 horas laborables) al Campus Virtual mediante usuario y contraseña.
• Tutor online personal durante toda la formación.
• Título acreditativo propio de Estudios Anamar al finalizar y aprobar el curso, con código de verificación.
• El curso se puede abonar en un único pago o fraccionado en 3 pagos, mediante Bizum, PayPal o tarjeta bancaria.

 

El precio indicado corresponde a la matrícula estándar para particulares; la modalidad bonificada para empresas a través de FUNDAE tiene un coste superior por el trabajo de gestión adicional.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo matricularme en el curso?

Puedes matricularte directamente desde la ficha del curso en estudiosanamar.com pulsando en “Matricúlate aquí” y completando el pago. No hay fechas de inicio: puedes matricularte cualquier día del año.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer el curso?

Dispones de un máximo de 4 meses desde la fecha de matrícula para completar el curso. Puedes terminarlo antes si lo prefieres, ya que no hay un tiempo mínimo de permanencia en el Campus.

¿Cómo se paga el curso?

El curso se puede abonar en un único pago o fraccionado en 3 pagos, mediante Bizum, PayPal o tarjeta bancaria. El importe total es el precio publicado en la ficha del curso.

¿El curso tiene tutor?

Sí, todos los cursos de Estudios Anamar incluyen un tutor online que corrige los ejercicios y exámenes y resuelve dudas sobre el temario a través del Campus Virtual o por email.

¿Qué título recibo al terminar?

Al finalizar y aprobar recibirás el título acreditativo propio de Estudios Anamar con código de verificación, que se envía por correo electrónico y sirve para acreditar la formación y mejorar tu currículum.

¿Qué incluye el temario del Curso Atención de Incidencias en Inglés?

El temario incluye los contenidos necesarios para familiarizarse con el inglés profesional empleado en la atención al cliente, la gestión de reclamaciones y la resolución de incidencias en operaciones de logística y transporte internacional.