Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 120,00 €
Horas lectivas: 80
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
METODOLOGÍA
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
OBJETIVOS
- Manejar aplicaciones informáticas del servicio de teleasistencia que permitan la comunicación con la persona usuaria y la gestión de sus demandas
- Aplicar las técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos
- Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo
- Aplicar habilidades psicosociales para afrontar posibles situaciones de crisis generadas en un servicio de teleasistencia
GUÍA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Al finalizar el curso, tendrás titulo acreditativo.
PLAN DE ESTUDIOS
UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas.
1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora.
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia.
3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.