Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 150,00 €
Horas lectivas: 90
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
METODOLOGÍA
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
OBJETIVOS
- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso
- Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento
GUíA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Al finalizar el curso, tendrás titulo acreditativo.
PLAN DE ESTUDIOS
UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
1.7 Programación de Agendas.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
2.3 Tipologías de alarma.
2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
2.5 Tipos de actuación y recursos.
2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
2.7 Protocolos de actuación.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.
3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.