Curso de Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

Con este curso de Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente el alumno será capaz de comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

Matrícula: Abierta

Modalidad: E-learning

Precio:   150€

Horas lectivas: 100

Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria

Curso de Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente , Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente , Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Al finalizar el curso, tendrás título acreditativo

Curso de Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente , Objetivos

• Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos
• Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios
• Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales
• Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical
• Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional

Curso de Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente , Plan de Formación

UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones,  estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico.

1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las  relaciones humanas y socioprofesionales.

1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales,  horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.

1.4 Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.

1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes.

1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra  índole.

1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción  y relación con el cliente.

1.8 Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.

 

UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones

2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.

2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

2.3 Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.

2.4 Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.

2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.

2.6 Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y – aplicación de estrategias de verificación.

2.7 Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y – recopilación de información socioprofesional relacionada.

2.8 Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y – tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

UD3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico.

3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

3.3 Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.

3.4 Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.

3.5 Traducción de textos sencillos.

3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes.

3.7 Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.

3.8 Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

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