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Enseñanza Virtual

Curso de Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor

Cursos de Marketing

 

Matricula: Abierta

Modalidad: E-learning

Precio:   110€

Horas lectivas: 60

Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria

METODOLOGÍA

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

GUÍA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra webwww.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

OBJETIVOS

  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

PLAN DE ESTUDIOS

UD1. Procesos de atención al cliente/consumidor

1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente.

1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.

1.3  Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.

1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

1.5  Variables que influyen en la atención al cliente.

1.6  La información suministrada por el cliente.

1.7 Documentación implicada en la atención al cliente.

1.8 Servicio Post venta.

 

UD2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1 Procesos de calidad en la empresa.

2.2  Concepto y características de la calidad de servicio.

2.3  Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

 

UD3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

3.1 Ordenación del Comercio Minorista.

3.2  Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.

3.3  Protección de Datos. 

3.4  Protección al consumidor.