Saltar al contenido
Enseñanza Virtual

Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Con el curso  de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente obtendrá la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.

Matrícula: Abierta 

Modalidad: E-learning

Horas lectivas: 75

Precio:  120€

Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal  o transferencia bancaria

Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente , Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente ,Guía Didactica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente , Objetivos

  • Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
  • Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.
  • Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente

Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente , Plan de Formación

 

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones
1.1 La calidad 

1.2 El servicio.

 

UD2. La importancia de la calidad del servicio
2.1 Un cliente siempre exigente 

2.2 La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio 
2.3 Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles 
2.4 La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio 
2.5 La calidad del servicio es total o inexistente 
2.6 Gestión de la calidad total 
2.7 El concepto de calidad varía según las culturas 
2.8 La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

 

UD3. Gestión de la calidad en el servicio
3.1 ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios? 

3.2 Dificultades de gestionar la calidad del servicio 
3.3 Costo de calidad y de la falta de calidad 
3.4 Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

 

UD4. Las estrategias del servicio 
4.1 Introducción 

4.2 El cliente es el rey 
4.3 Competir en los precios o en las diferencias 
4.4 Estrategias de servicio de productos 
4.5 Estrategias de servicio para los servicios 
4.6 La estrategia de servicio: una promesa.

 

UD5. La comunicación del servicio
5.1 Afirmar la diferencia 

5.2 Amoldarse a las expectativas del cliente 
5.3 Reducir el riesgo percibido por el cliente 
5.4 Materializar el servicio 
5.5 En materia de servicios, todo es comunicación 
5.6 Contar con los distribuidores 
5.7 Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

 

UD6. Las normas de calidad del servicio
6.1 Introducción 

6.2 La norma es el resultado esperado por el cliente 
6.3 La norma debe ser ponderable
6.4 Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
6.5 Formar al personal en las normas de calidad 
6.6 Prestar un servicio orientado al cliente.

 

UD7. Calidad y servicio: aspectos generales
7.1 Calidad y servicio: aspectos generales 

7.2 El cliente y su percepción del servicio
7.3 Las empresas de servicios 
7.4 Estrategias de las empresas de servicios 
7.5 La comunicación y las normas de calidad.

 

UD8. La caza de errores
8.1 Introducción 

8.2 Hacerlo bien a la primera 
8.3 El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

 

UD9. Medir la satisfacción del cliente
9.1 Introducción 

9.2 Valor para el cliente 
9.3 Satisfacción del consumidor 
9.4 Las encuestas de satisfacción 
9.5 Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios 
9.6 La opinión ajena.

 

UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
10.1 Introducción 

10.2 El diagnóstico: un punto de partida ineludible 
10.3 A la búsqueda del cero defectos 
10.4 Reconsideración del servicio prestado 
10.5 Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

 

UD11. El teléfono
11.1 Introducción 

11.2 Preparación 
11.3 Técnica 
11.4 Preparación táctica 
11.5 Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

 

UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
12.1 Aeropuerto 

12.2 Banco 
12.3 Supermercado 
12.4 Las tarjetas de crédito 
12.5 Empresa de mantenimiento 
12.6 Hotel 
12.7 Empresa de alquiler de coches 
12.8 Un concesionario mercedes benz 
12.9 Un juego de salón que termina en el lugar de partida 
12.10 Una agencia de seguros 
12.11 Unos informativos 
12.12 La catástrofe de chernobil: diferencias culturales 
12.13 Una caldera ruidosa 
12.14 Un instituto de estadística 
12.15 Una tienda de muebles

Más información