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Enseñanza Virtual

Curso de Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas

Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas

 

Matricula:  Abierta

Precio:   95  €

Horas : 50

 

 

 

 

Objetivos:

 

    • Resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnóstico de las averías y efectuando su reparación en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado  
    • METODOLOGÍA ONROOM Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
      • Manual en PDF
      • Contenido  Interactivo Multimedia.
      • Video-clases de profesores especialistas.
      • Videos prácticos
      • Evaluaciones del contenido interactivo
      • Evaluación  final
      • Biblioteca 

Comprueba aquí en este vídeo como funciona el curso 

 

Plan de Estudios

UD1. Gestión de incidencias
1.1 Definición del concepto de incidencia

1.2 Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
1.3 Identificación y descripción de las actividades.
1.3.1 Identificación.
1.3.2 Registro.
1.3.3 Clasificación.
1.3.4 Priorización.
1.3.5 Diagnóstico inicial.
1.3.6 Escalado.
1.3.7 Investigación y diagnóstico.
1.3.8 Resolución y recuperación.
1.3.9 Cierre.
1.4 Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
1.5 Ejemplificación de indicadores y métricas.
1.6 Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
1.7 Sistemas de gestión de incidencias.
1.7.1 Descripción de las funcionalidades.
1.7.2 Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto.

 

UD2. Resolución de incidencias
2.1 Identificación  y  análisis  de  las  distintas  fases  del  proceso  de  resolución  de incidencias.

2.1.1 Definición del problema.
2.1.2 Descripción del problema.
2.1.3 Establecimiento de las posibles causas.
2.1.4 Prueba de las causas más probables.
2.4.5 Verificación de la causa real.
2.4.6 Planificación de las intervenciones.
2.4.7 Comprobación de la reparación.
2.4.8 Documentación.
2.2 Descripción y ejemplificación  del  uso  de  los  diagramas  de  causa  /  efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
2.3 Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
2.3.1 Polímetro.
2.3.2 Comprobador de cableado.
2.3.3 Generador y localizador de tonos.
2.3.4 Reflectómetro de dominio temporal.
2.3.5 Certificador de cableado.
2.4 Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
2.4.1 Monitor de red.
2.4.2 Analizador de protocolos.
2.4.3 Utilidades TCP/IP: ping, traceroute, arp, netstat.
2.5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se Ponga de manifiesto.
2.5.1 La interpretación de la documentación técnica de los equipos implicados.
2.5.2 La interpretación de la documentación técnica del proyecto.
2.5.3 La elección de las herramientas de diagnostico en función del problema.
2.5.4 La estimación de la magnitud del problema para definir la actuación.
2.6 Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
2.6.1 Analice la captura realizada y determine las variaciones con respecto a los parámetros de funcionamiento normal.
2.6.2 Proponga, si es necesario, una solución justificada.