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Enseñanza Virtual

Curso de Recepcionista de Oficina

Curso de Administrativo Online

Con este curso de recepcionista de oficina 2020, aprenderás  organización en los departamentos, los programas informáticos mas habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual

Matrícula: Abierta

Modalidad: E-learning , con tutores  y bolsa de empleo

Horas lectivas: 350

Precio: 420 €     59 Euros    –  PROMOCIÓN LIMITADA 

Forma de pago Tarjeta bancaria, paypal y transferencia bancaria



Curso de Recepcionista de Oficina , Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas y pymes, recogiendo llamadas y dando citas, hablando con clientes y demás funciones administrativas. Título acreditativo del curso realizado

Una vez acabes la formación te incluiremos en nuestra bolsa de empleo. 

Curso de Recepcionista de Oficina 2020 , Plan de Formación

 I: Tipos de Empresa

1 – Definición de empresa 

 2 – Tipos de empresa 

 3 – Organización interna de la empresa 

 4 – Elección de formas jurídicas 

 5 – Formas Jurídicas de la empresa. 

 II: Comunicaciones en la empresa  

 6 – Comunicaciones en la empresa 

 7 – Comunicación escrita 

 8 – Comunicación telefónica

 III: Ofimática  

9 – Conocimiento del equipamiento informático. 

10 – Gestión con procesadores de texto. 

11 – Gestión con hojas de calculo. 

12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet 

 IV: Técnicas Administrativas   

 13 – Gestión de archivos. 

 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 

15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 

16 – Gestión de la correspondencia de una empresa. 

17 – Gestión de agendas

V- Atención Básica al cliente

UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

      • 1.1. Procesos de información y de comunicación.
      • 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
      • 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
      • 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
      • 1.5. La Escucha Activa.

1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes.

      • 2.1. Tipología de clientes.
      • 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
      • 2.3. Pautas de comportamiento.
      • 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
      • 2.5. Técnicas de Asertividad.
      • 2.6. La atención telefónica.
      • 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
      • 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
      • 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.

      • 3.1. Concepto y origen de la calidad.
      • 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
      • 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
      • 3.4. La retroalimentación del sistema.
      • 3.5. La satisfacción del cliente.
      • 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
      • 3.7. La reorganización según criterios de calidad.

3.8. Las normas ISO 9000.

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