Curso Técnicas de recepción y comunicación

Descripción

UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.

• 1.1. Tipología de las organizaciones.
• 1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.
• 1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.
• 1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
• 1.5. Canales de comunicación: tipos y características.
• 1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.
• 1.7. Técnicas de trabajo en grupo.
• 1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
1.9. Normativa vigente.

UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.

• 2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.
• 2.2. Técnicas de comunicación oral.
• 2.3. La comunicación no verbal.
• 2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

UD3. Recepción de Visitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.

• 3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
• 3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.
• 3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
• 3.4. Proceso de comunicación en la recepción.
• 3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
• 3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
3.7. Normativa vigente en materia de registro.

UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.

• 4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
• 4.2. Manejo de centralitas telefónicas.
• 4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
• 4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
• 4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
• 4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
• 4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.

• 5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
• 5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.
• 5.3. Técnicas de comunicación escrita.
• 5.4. Cartas comerciales.
• 5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.
• 5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.
• 5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.

• 6.1. Organización de la información y documentación.
• 6.2. Correspondencia y paquetería.
• 6.3. Recepción de la información y paquetería.
• 6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.
• 6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.
• 6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

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¿Los cursos son online?

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¿Cuánto tiempo tengo para matricularme en el curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del año.

¿Cuál es la fecha de comienzo del curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del año. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.

¿Cuánto tiempo tengo para terminar el curso?

Tienes máximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculación.

¿Me dais algún tipo de título al terminar el curso?

Sí, te enviamos  un Título Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.

¿Cómo puedo matricularme?

En nuestra página web, al mirar la información de un curso en concreto, verás el botón MATRICÚLATE AHORA. Haz clic en él para empezar el proceso de matriculación.

¿Cómo se paga el curso?

Puedes pagar por Transferencia Bancaria, PayPal o por Tarjeta Bancaria.

El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio único, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.

¿Se paga de una sola vez?

Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez.

Ya me he matriculado, ¿Cómo accedo al curso?

Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electrónico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.

Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contraseña que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.

¿Cuánto tardáis desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?

Máximo 48 horas. En días laborales

¿El curso cuenta con tutor?

Sí, los cursos tienen un tutor en línea que te corregirá las actividades cuando se las mandes. Además, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.

¿Tengo que estar un tiempo mínimo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo mínimo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

¿Tengo que estar un tiempo máximo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo máximo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.