Curso de Secretariado Administrativo Online. El alumno aprenderá cómo funciona una empresa, la organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, cómo se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual.
Curso de Secretariado Administrativo Online
Precio Total del Curso | 59€ (Promoción) |
Duración Estimada | 290 horas |
Plazo Máximo para realizar el Curso | 4 meses |
Formas de Pago | -Transferencia Bancaria -Pay Pal -Tarjeta Bancaria |
Titulaciones que recibes al aprobar el curso | Título y Certificado propio de Estudios Anamar que te enviaremos por Email |
Matrícula | Abierta |
Modalidad | Online |
1 – Definición de empresa 2 – Tipos de empresa 3 – Organización interna de la empresa 4 – Elección de formas jurídicas 5 – Formas Jurídicas de la empresa. 6 – Comunicaciones en la empresa 7 – Comunicación escrita 8 – Comunicación telefónica 9 – Conocimiento del equipamiento informático. 10 – Gestión con procesadores de texto. 11 – Gestión con hojas de calculo. 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet 13 – Gestión de archivos. 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa. 17 – Gestión de agendas. 18 – Identificación documental para la gestión laboral 19 – Confección del contrato de trabajo. 20 – Confección del recibo de salarios. 21 – Gestión y control del personal (permisos, vacaciones, bajas) 23 – Facturación 24 – Procedimientos reglamentarios al facturar UD1. Técnicas de comunicación con clientes. 1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva. 2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener. 3.8. Las normas ISO 9000. Con los cursos de secretariado administrativo y el curso de técnico en secretariado, podrás aprender y formante en : Todos nuestros cursos son 100% online. Los alumnos tienen un máximo de 4 meses para realizar el curso. La metodología consiste en que tú le dediques las horas al día que necesites, organizándote según tus necesidades. Por tanto, no hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual (donde se encuentra el curso con todo el material) a cualquier hora. Además, todos los cursos cuentan con un tutor especializado online que te corregirá los ejercicios y exámenes y resolverá las posibles dudas que te puedan surgir sobre el temario (de forma online y escrita). Al acabar el curso, te enviaremos por Email un Título Acreditativo y Certificado propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.curso secretariado administrativo
I: La Empresa
II: Gestión de comunicaciones
III: Ofimática
IV: Curso de secretaria administrativa, Gestiones administrativas básicas
V: Gestión de personal . cursos secretariado administrativo
VI: Facturación Inicial
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1.1. Procesos de información y de comunicación.
1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
1.5. La Escucha Activa.
UD2. Técnicas de atención básica a clientes.
2.1. Tipología de clientes.
2.2. Comunicación verbal y no verbal.
2.3. Pautas de comportamiento.
2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
2.5. Técnicas de Asertividad.
2.6. La atención telefónica.
2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.
3.1. Concepto y origen de la calidad.
3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
3.4. La retroalimentación del sistema.
3.5. La satisfacción del cliente.
3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
3.7. La reorganización según criterios de calidad.
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