Curso de Secretariado Administrativo Online

curso secretariado administrativo

I: La Empresa  

 1 – Definición de empresa

 2 – Tipos de empresa

 3 – Organización interna de la empresa

 4 – Elección de formas jurídicas

 5 – Formas Jurídicas de la empresa.

II: Gestión de comunicaciones  

 6 – Comunicaciones en la empresa

 7 – Comunicación escrita

 8 – Comunicación telefónica

 III: Ofimática 

9 – Conocimiento del equipamiento informático.

 10 – Gestión con procesadores de texto.

11 – Gestión con hojas de calculo.

12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet

 IV: Curso de secretaria administrativa, Gestiones administrativas básicas  

 13 – Gestión de archivos.

 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)

 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)

 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.

 17 – Gestión de agendas.

V: Gestión de personal . cursos secretariado administrativo

 18 – Identificación documental para la gestión laboral

 19 – Confección del contrato de trabajo.

 20 – Confección del recibo de salarios.

 21 – Gestión y control del personal (permisos, vacaciones, bajas)

 VI: Facturación Inicial

 23 – Facturación

24 – Procedimientos reglamentarios al facturar

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UD1. Técnicas de comunicación con clientes.

• • 1.1. Procesos de información y de comunicación.
  • 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  • 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  • 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
  • • 1.5. La Escucha Activa.

1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

UD2. Técnicas de atención básica a clientes.

• • 2.1. Tipología de clientes.
  • 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
  • 2.3. Pautas de comportamiento.
  • 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
  • 2.5. Técnicas de Asertividad.
  • 2.6. La atención telefónica.
  • 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
  • 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.

2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.

• • 3.1. Concepto y origen de la calidad.
  • 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  • 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  • 3.4. La retroalimentación del sistema.
  • 3.5. La satisfacción del cliente.
  • 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
  • 3.7. La reorganización según criterios de calidad.

3.8. Las normas ISO 9000.

Con los cursos de secretariado administrativo y el curso de técnico en secretariado,  podrás aprender y formante en :

• Con el curso secretaria administrativa podrás aprender cómo funciona una empresa.
• La organización en los departamentos.
• Los programas informáticos más habituales.
• Cómo se trabaja en una oficina.
• Archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual.
• Aprenderás a redactar una carta comercial y un correo electrónico de empresa.
• Conocerás cómo se gestionan los departamentos de compras y ventas.
• Obtendrás conocimientos del departamento personal y de contabilidad de una empresa.

• Todos nuestros cursos son 100% online. Los alumnos tienen un máximo de 4 meses para realizar el curso.

• La metodología consiste en que tú le dediques las horas al día que necesites, organizándote según tus necesidades.

• Por tanto, no hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual (donde se encuentra el curso con todo el material) a cualquier hora.

• Además, todos los cursos cuentan con un tutor especializado online que te corregirá los ejercicios y exámenes y resolverá las posibles dudas que te puedan surgir sobre el temario (de forma online y escrita).

• Al acabar el curso, te enviaremos por Email un Título Acreditativo y Certificado propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.