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Estudios Anamar

Curso Administrativo de Recepción de Oficina

Curso Administrativo/a - Recepcionista Agencia de Seguros

Con este Curso de recepcionista administrativa 2024 aprenderás  organización en los departamentos, de Estudios Anamar, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual.

Horas Lectivas : 200

Precio: 39 € – PRECIO UNICO

Titulación: Titulo propio de Curso Administrativo de Recepción de Oficina y Certificado del Curso

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Curso de recepcionista administrativa

MÓDULO I: Tipos de Empresa

1 – Definición de empresa 2 – Tipos de empresa 3 – Organización interna de la empresa 4 – Elección de formas jurídicas 5 – Formas Jurídicas de la empresa.

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa

6 – Comunicaciones en la empresa 7 – Comunicación escrita 8 – Comunicación telefónica

MÓDULO III: Ofimática

9 – Conocimiento del equipamiento informático. 10 – Gestión con procesadores de texto. 11 – Gestión con hojas de calculo. 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet

MÓDULO IV: Técnicas Administrativas

13 – Gestión de archivos. 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa. T 17 – Gestión de agendas V- Atención al cliente

MF13291 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  5. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  6. La escucha activa
  7. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
  8. – signos y señales de escucha
  9. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
  10. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
  11. – errores en la escucha efectiva
  12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

 TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicación verbal y no verbal.
  3. – Concepto.
  4. – Componentes.
  5. – Signos de comunicación corporal no verbal.
  6. – la imagen personal.
  7. Pautas de comportamiento:
  8. – Disposición previa
  9. – respeto y amabilidad
  10. – implicación en la respuesta
  11. – servicio al cliente
  12. – vocabulario adecuado
  13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  14. Técnicas de asertividad:
  15. – disco rayado,
  16. – banco de niebla,
  17. – libre información,
  18. – aserción negativa,
  19. – interrogación negativa,
  20. – autorrevelación,
  21. – compromiso viable
  22. – otras técnicas de asertividad
  23. La atención telefónica.
  24. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  25. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  27. – solicitud de información de localización
  28. –  información de localización de producto
  29. – información de precio
  30. – quejas básicas y reclamaciones
  31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  32. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
  33. – No ignorar ninguna reclamación
  34. – Mantener la calma y practicar escucha activa
  35. – Transmitir respeto y amabilidad
  36. – Pedir disculpas
  37. – Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
  38. – Despedida y agradecimiento
  39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentación del sistema.
  5. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
  6. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  7. La satisfacción del cliente.
  8. – Técnicas de control y medición.
  9. – Principales motivos de insatisfacción y sus consecuencias.
  10. La motivación personal y la excelencia empresarial
  11. La reorganización según criterios de calidad
  12. Las normas ISO 9000
  13. – Funcionamiento de la certificación

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  • Te resolverá todas las posibles dudas que te puedan surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.

  • Curso de recepcionista administrativa, cómo realizar el curso

     

    https://www.youtube.com/watch?v=AGUpNTp35gs 

    Curso Administrativo de Recepción de Oficina

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    • PRECIO ÚNICO
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    Populares

    Objetivo del Curso

    Con este curso Administrativo de Recepción de Oficina aprenderás  a trabajar en cualquier oficina de una empresa, organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas, correspondencia habitual y como realizar la atención al cliente. 

    Con este Curso de Administrativo Recepcionista de Oficina podrá adquirir las técnicas para realizar de forma profesional, en el ámbito de cualquier oficina. Tendrás una visión amplia sobre la administración y atención al cliente de cualquier empresa. Curso 100% online, a través de nuestro campus virtual. Condiciones de la promoción, solo para alumnos particulares, que se matriculen en el curso con tarjeta bancaria, paypal o transferencia bancaria, no incluye empresas, ni formación bonificada con la fundae.  

    Matricularte en este curso obtendrás

    • Titulo Acreditativo v
    • Campus Virtual.
    • Tutores de Apoyo.
    • Bolsa de Empleo.

    Plan de Formación

    • Definición de empresa 
    • Tipos de empresa 
    • Organización interna de la empresa 
    • Elección de formas jurídicas 
    • Formas Jurídicas de la empresa.  
    •  Comunicaciones en la empresa 
    • Comunicación escrita 
    •  Comunicación telefónica  
    • Conocimiento del equipamiento informático. 
    • Gestión con procesadores de texto. 
    • Gestión con hojas de calculo. 
    • Aplicaciones de correo electrónico – Internet 
    • Gestión de archivos. 
    • Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 
    • Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 
    • Gestión de la correspondencia de una empresa. 
    • Gestión de agendas

     

    • Tipología de clientes.
    • Comunicación verbal y no verbal.
    • Concepto.
    • Componentes.
    • Signos de comunicación corporal no verbal.
    • La imagen personal.
    • Pautas de comportamiento:
    • Disposición previa
    • respeto y amabilidad
    • implicación en la respuesta
    • servicio al cliente
    • vocabulario adecuado
    • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
    • Técnicas de asertividad:
    • La atención telefónica.
    • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
    • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
    • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
    • No ignorar ninguna reclamación
    • Mantener la calma y practicar escucha activa
    • Transmitir respeto y amabilidad
    • Pedir disculpas
    • Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
    • Despedida y agradecimiento
    • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

    Nuestros Alumnos Opinan

    El método del curso me ha encantado, muy completo y didáctico. El centro es muy bueno, te contestan rápidamente y el tutor me ayudo muchísimo. Muy contenta con haberlo contratado. Seguiré con el siguiente nivel.
    Flora Lopez
    Flora LopezMadrid
    Tengo que decirle que este curso me ha venido muy bien para enriquecer mi futuro profesional. seguiré haciendo curso con ustedes.
    Juan Rodriguez
    Juan RodriguezValencia
    Contenido muy claro y acorde con las expectativas! al haber experimentado esta experiencia de aprendizaje, es una gran oportunidad para quienes no tienen el tiempo ni la cercanía para efectuar estos estudios de manera presencial.
    Carla Suarez
    Carla SuarezSevila
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    Con este curso de recepcionista administrativa oficina aprenderás  organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual

    Matrícula: Abierta

    Modalidad: E-learning

    Horas lectivas: 180

    Precio:  320 Euros.         39 €    – PROMOCIÓN LIMITADA, PRECIO ÚNICO

    Forma de pago:Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria

    Curso Administrativo de Recepción de Oficina . Objetivos

    Aprenderás  organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual

    curso de recepcionista administrativo oficina . Guía Didáctica

    Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas y pymes, recogiendo llamadas y dando citas, hablando con clientes y demás funciones administrativas.

    curso de recepcionista administrativo oficina . Plan de Formación

    Plan de estudios

    MÓDULO I: Tipos de Empresa  

     1 – Definición de empresa
     2 – Tipos de empresa
    3 – Organización interna de la empresa
     4 – Elección de formas jurídicas
    5 – Formas Jurídicas de la empresa.  

    MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa  

     6 – Comunicaciones en la empresa
    7 – Comunicación escrita
     8 – Comunicación telefónica  

    MÓDULO III: Ofimática  

    9 – Conocimiento del equipamiento informático.
    10 – Gestión con procesadores de texto.
    11 – Gestión con hojas de calculo.
     12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet  

    MÓDULO IV: Técnicas Administrativas   

    13 – Gestión de archivos.
     14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
    15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
    16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
    T 17 – Gestión de agendas
     V- Atención al cliente

    MF13291 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

    1. Procesos de información y de comunicación.
    2. Barreras en la comunicación con el cliente.
    3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
    4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
    5. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
    6. La escucha activa
    7. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
    8. – signos y señales de escucha
    9. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
    10. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
    11. – errores en la escucha efectiva
    12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

     TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

    1. Tipología de clientes.
    2. Comunicación verbal y no verbal.
    3. – Concepto.
    4. – Componentes.
    5. – Signos de comunicación corporal no verbal.
    6. – la imagen personal.
    7. Pautas de comportamiento:
    8. – Disposición previa
    9. – respeto y amabilidad
    10. – implicación en la respuesta
    11. – servicio al cliente
    12. – vocabulario adecuado
    13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
    14. Técnicas de asertividad:
    15. – disco rayado,
    16. – banco de niebla,
    17. – libre información,
    18. – aserción negativa,
    19. – interrogación negativa,
    20. – autorrevelación,
    21. – compromiso viable
    22. – otras técnicas de asertividad
    23. La atención telefónica.
    24. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
    25. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
    26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
    27. – solicitud de información de localización
    28. –  información de localización de producto
    29. – información de precio
    30. – quejas básicas y reclamaciones
    31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
    32. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
    33. – No ignorar ninguna reclamación
    34. – Mantener la calma y practicar escucha activa
    35. – Transmitir respeto y amabilidad
    36. – Pedir disculpas
    37. – Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
    38. – Despedida y agradecimiento
    39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

    LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

    1. Concepto y origen de la calidad.
    2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
    3. El control y el aseguramiento de la calidad.
    4. La retroalimentación del sistema.
    5. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
    6. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
    7. La satisfacción del cliente.
    8. – Técnicas de control y medición.
    9. – Principales motivos de insatisfacción y sus consecuencias.
    10. La motivación personal y la excelencia empresarial
    11. La reorganización según criterios de calidad
    12. Las normas ISO 9000
    13. – Funcionamiento de la certificación

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