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Enseñanza Virtual

Curso Administrativo de Recepción de Oficina

Curso Administrativo/a - Recepcionista Agencia de Seguros

Con este Curso de recepcionista administrativa 2021 aprenderás  organización en los departamentos, de Estudios Anamar, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual.

Horas Lectivas : 200

Precio: 39 € – PROMOCION POR TIEMPO LIMITADO

Titulación: Titulo propio de Curso Administrativo de Recepción de Oficina y Certificado del Curso

MATRICULATE AQUI
TEMARIOMETODOLOGÍAPREGUNTAS FRECUENTES

Curso de recepcionista administrativa

MÓDULO I: Tipos de Empresa

1 – Definición de empresa
2 – Tipos de empresa
3 – Organización interna de la empresa
4 – Elección de formas jurídicas
5 – Formas Jurídicas de la empresa.

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa

6 – Comunicaciones en la empresa
7 – Comunicación escrita
8 – Comunicación telefónica

MÓDULO III: Ofimática

9 – Conocimiento del equipamiento informático.
10 – Gestión con procesadores de texto.
11 – Gestión con hojas de calculo.
12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet

MÓDULO IV: Técnicas Administrativas

13 – Gestión de archivos.
14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
T 17 – Gestión de agendas
V- Atención al cliente

MF13291 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  5. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  6. La escucha activa
  7. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
  8. – signos y señales de escucha
  9. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
  10. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
  11. – errores en la escucha efectiva
  12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

 TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicación verbal y no verbal.
  3. – Concepto.
  4. – Componentes.
  5. – Signos de comunicación corporal no verbal.
  6. – la imagen personal.
  7. Pautas de comportamiento:
  8. – Disposición previa
  9. – respeto y amabilidad
  10. – implicación en la respuesta
  11. – servicio al cliente
  12. – vocabulario adecuado
  13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  14. Técnicas de asertividad:
  15. – disco rayado,
  16. – banco de niebla,
  17. – libre información,
  18. – aserción negativa,
  19. – interrogación negativa,
  20. – autorrevelación,
  21. – compromiso viable
  22. – otras técnicas de asertividad
  23. La atención telefónica.
  24. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  25. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  27. – solicitud de información de localización
  28. –  información de localización de producto
  29. – información de precio
  30. – quejas básicas y reclamaciones
  31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  32. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
  33. – No ignorar ninguna reclamación
  34. – Mantener la calma y practicar escucha activa
  35. – Transmitir respeto y amabilidad
  36. – Pedir disculpas
  37. – Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
  38. – Despedida y agradecimiento
  39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentación del sistema.
  5. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
  6. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  7. La satisfacción del cliente.
  8. – Técnicas de control y medición.
  9. – Principales motivos de insatisfacción y sus consecuencias.
  10. La motivación personal y la excelencia empresarial
  11. La reorganización según criterios de calidad
  12. Las normas ISO 9000
  13. – Funcionamiento de la certificación

Todos nuestros cursos son 100% online y funcionan de la siguiente manera:

  • Cuando el alumno se matricula, le damos sus claves de acceso para que entre a nuestro Campus Virtual donde tendrá disponible el curso en el que se ha matriculado.

  • En el campus, el alumno tiene acceso a todo el contenido del curso: temario, teoría, ejercicios de evaluación, exámenes, etc.

  • Todas las actividades y exámenes las corregirá el Tutor del Curso de forma Online a través del Campus.

  • No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

  • El alumno le puede dedicar al curso las horas al día que necesite, organizándose según sus necesidades.

¿Tienes alguna otra duda? A continuación, te mostramos las respuestas a las Preguntas Frecuentes que suelen tener algunos alumnos antes de matricularse en nuestros cursos.

En caso de que tu consulta no se encuentre en el siguiente listado de preguntas y respuestas, no dudes en contactar con nosotros.

  • ¿Los cursos son online?

Sí, todos nuestros cursos son 100% online.

  • ¿No ofrecéis ningún curso presencial?

No, somos un Centro de Formación Online. Por tanto, todos los cursos que ofrecemos son 100% online.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para matricularme en el curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del año.

  • ¿Cuál es la fecha de comienzo del curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del año. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para terminar el curso?

Tienes máximo 6 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculación.

  • ¿Me dais algún tipo de título al terminar el curso?

Sí, te enviamos por Correo Postal un Título Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.

  • ¿Cómo puedo matricularme?

En nuestra página web, al mirar la información del Curso de recepcionista administrativa en concreto, verás el botón MATRICÚLATE AHORA. Haz clic en él para empezar el proceso de matriculación.

  • ¿Cómo se paga el curso?

Puedes pagar por Transferencia Bancaria, Pay Pal o por Tarjeta Bancaria.

El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio único, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.

  • ¿Se paga de una sola vez o se puede pagar a plazos?

Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez. Ninguno se paga a plazos.

  • ¿El precio es único o es precio por plazos?

Todos nuestros cursos son de precio único, es decir, el precio que mostramos es el precio total del curso.

  • Ya me he matriculado, ¿cómo accedo al curso?

Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electrónico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.

Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contraseña que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.

  • ¿Cuánto tardáis desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?

Máximo 24 horas.

  • ¿El curso cuenta con algún tipo de profesor o tutor?

Sí, los cursos tienen un tutor en línea que te corregirá las actividades cuando se las mandes. Además, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.

  • ¿Tengo que estar un tiempo mínimo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo mínimo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

  • ¿Tengo que estar un tiempo máximo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo máximo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

  • ¿Vuestros cursos de idiomas ofrecen alguna acreditación?

Al terminar cualquiera de nuestros cursos de idiomas te mandamos por correo postal un certificado y el título acreditativo propio de nuestro centro.

Nuestro cursos de idiomas te sirven para prepararte los exámenes oficiales de las Escuelas Oficiales de Idiomas.

  • ¿Ofrecéis algún otro servicio para los estudiantes que acaban vuestros cursos?

Sí, todos los estudiantes que acaban nuestros cursos pueden acceder a nuestra bolsa de empleo.

Curso de recepcionista administrativa, como realizar el curso

Curso Administrativo de Recepción de Oficina

Curso Administrativo de Recepción de Oficina
Promoción
€249
39,00 €
  • PRECIO ÚNICO
Populares

Objetivo del Curso

Con este curso Administrativo de Recepción de Oficina aprenderás  a trabajar en cualquier oficina de una empresa, organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas, correspondencia habitual y como realizar la atención al cliente. 

Con este Curso de Administrativo Recepcionista de Oficina podrá adquirir las técnicas para realizar de forma profesional, en el ámbito de cualquier oficina. Tendrás una visión amplia sobre la administración y atención al cliente de cualquier empresa. Curso 100% online, a través de nuestro campus virtual. Condiciones de la promoción, solo para alumnos particulares, que se matriculen en el curso con tarjeta bancaria, paypal o transferencia bancaria, no incluye empresas, ni formación bonificada con la fundae.  

Matricularte en este curso obtendrás

Plan de Formación

  • Definición de empresa 
  • Tipos de empresa 
  • Organización interna de la empresa 
  • Elección de formas jurídicas 
  • Formas Jurídicas de la empresa.  
  •  Comunicaciones en la empresa 
  • Comunicación escrita 
  •  Comunicación telefónica  
  • Conocimiento del equipamiento informático. 
  • Gestión con procesadores de texto. 
  • Gestión con hojas de calculo. 
  • Aplicaciones de correo electrónico – Interne
  • Gestión de archivos. 
  • Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos) 
  • Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas) 
  • Gestión de la correspondencia de una empresa. 
  • Gestión de agendas

 

  • Tipología de clientes.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Concepto.
  • Componentes.
  • Signos de comunicación corporal no verbal.
  • La imagen personal.
  • Pautas de comportamiento:
  • Disposición previa
  • respeto y amabilidad
  • implicación en la respuesta
  • servicio al cliente
  • vocabulario adecuado
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  • Técnicas de asertividad:
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
  • No ignorar ninguna reclamación
  • Mantener la calma y practicar escucha activa
  • Transmitir respeto y amabilidad
  • Pedir disculpas
  • Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
  • Despedida y agradecimiento
  • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

Nuestros Alumnos Opinan

Necesitas mas Información

Con este curso de recepcionista administrativa oficina aprenderás  organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual

Matrícula: Abierta

Modalidad: E-learning

Horas lectivas: 180

Precio:  320 Euros.         39 €    – PROMOCIÓN LIMITADA, PRECIO ÚNICO

Forma de pago:Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria

Curso Administrativo de Recepción de Oficina . Objetivos

Aprenderás  organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual

curso de recepcionista administrativo oficina . Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas y pymes, recogiendo llamadas y dando citas, hablando con clientes y demás funciones administrativas.

curso de recepcionista administrativo oficina . Plan de Formación

Plan de estudios

MÓDULO I: Tipos de Empresa  

 1 – Definición de empresa
 2 – Tipos de empresa
3 – Organización interna de la empresa
 4 – Elección de formas jurídicas
5 – Formas Jurídicas de la empresa.  

MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa  

 6 – Comunicaciones en la empresa
7 – Comunicación escrita
 8 – Comunicación telefónica  

MÓDULO III: Ofimática  

9 – Conocimiento del equipamiento informático.
10 – Gestión con procesadores de texto.
11 – Gestión con hojas de calculo.
 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet  

MÓDULO IV: Técnicas Administrativas   

13 – Gestión de archivos.
 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
T 17 – Gestión de agendas
 V- Atención al cliente

MF13291 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.

  1. Procesos de información y de comunicación.
  2. Barreras en la comunicación con el cliente.
  3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  5. – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  6. La escucha activa
  7. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
  8. – signos y señales de escucha
  9. – componentes actitudinales de la escucha efectiva
  10. – habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
  11. – errores en la escucha efectiva
  12. Consecuencias de la comunicación no efectiva.

 TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.

  1. Tipología de clientes.
  2. Comunicación verbal y no verbal.
  3. – Concepto.
  4. – Componentes.
  5. – Signos de comunicación corporal no verbal.
  6. – la imagen personal.
  7. Pautas de comportamiento:
  8. – Disposición previa
  9. – respeto y amabilidad
  10. – implicación en la respuesta
  11. – servicio al cliente
  12. – vocabulario adecuado
  13. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
  14. Técnicas de asertividad:
  15. – disco rayado,
  16. – banco de niebla,
  17. – libre información,
  18. – aserción negativa,
  19. – interrogación negativa,
  20. – autorrevelación,
  21. – compromiso viable
  22. – otras técnicas de asertividad
  23. La atención telefónica.
  24. – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
  25. – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
  26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
  27. – solicitud de información de localización
  28. –  información de localización de producto
  29. – información de precio
  30. – quejas básicas y reclamaciones
  31. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  32. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
  33. – No ignorar ninguna reclamación
  34. – Mantener la calma y practicar escucha activa
  35. – Transmitir respeto y amabilidad
  36. – Pedir disculpas
  37. – Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
  38. – Despedida y agradecimiento
  39. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

  1. Concepto y origen de la calidad.
  2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  3. El control y el aseguramiento de la calidad.
  4. La retroalimentación del sistema.
  5. – calidad y seguimiento de la atención al cliente
  6. – documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
  7. La satisfacción del cliente.
  8. – Técnicas de control y medición.
  9. – Principales motivos de insatisfacción y sus consecuencias.
  10. La motivación personal y la excelencia empresarial
  11. La reorganización según criterios de calidad
  12. Las normas ISO 9000
  13. – Funcionamiento de la certificación

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