{"id":60552,"date":"2025-10-19T14:41:43","date_gmt":"2025-10-19T14:41:43","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/?post_type=product&p=60552"},"modified":"2026-01-06T14:23:06","modified_gmt":"2026-01-06T14:23:06","slug":"curso-de-teleoperador-a-comercial-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/producto\/curso-de-teleoperador-a-comercial-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Curso de Teleoperador\/a Comercial Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Aplicar y utilizar criterios de eficiencia y optimizaci\u00f3n en la organizaci\u00f3n de recursos e instalaciones utilizando la normativa adecuada, orientando dicha normativa, en el caso de instalaciones, a la prevenci\u00f3n de riesgos<\/p>\n

Horas lectivas: 100<\/p>\n

Temario<\/p>\n

    \n
  1. M\u00d3DULO 1. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL<\/li>\n<\/ol>\n

    UNIDAD DID\u00c1CTICA 1. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA<\/h4>\n
      \n
    1. El departamento comercial:<\/li>\n
    2. Procedimiento de comunicaci\u00f3n comercial:<\/li>\n
    3. Identificaci\u00f3n del perfil psicol\u00f3gico de los distintos clientes:<\/li>\n
    4. Relaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de distintos canales: –<\/li>\n
    5. Criterios de calidad en la atenci\u00f3n al cliente: satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n
    6. Aplicaci\u00f3n de la confidencialidad en la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

      UNIDAD DID\u00c1CTICA 2. COMUNICACI\u00d3N DE INFORMACI\u00d3N COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.<\/h4>\n
        \n
      1. El proceso de compraventa como comunicaci\u00f3n:<\/li>\n
      2. La venta telef\u00f3nica:<\/li>\n<\/ol>\n

        UNIDAD DID\u00c1CTICA 3. ADAPTACI\u00d3N DE LA COMUNICACI\u00d3N COMERCIAL AL TELEMARKETING.<\/h4>\n
          \n
        1. Aspectos b\u00e1sicos del Telemarketing:<\/li>\n
        2. La operativa general del teleoperador:<\/li>\n
        3. T\u00e9cnicas de venta:<\/li>\n
        4. Cierre de la venta:<\/li>\n<\/ol>\n

          UNIDAD DID\u00c1CTICA 4. TRAMITACI\u00d3N EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.<\/h4>\n
            \n
          1. Seguimiento comercial: concepto.<\/li>\n
          2. Fidelizaci\u00f3n de la clientela:<\/li>\n
          3. Identificaci\u00f3n de quejas y reclamaciones.<\/li>\n
          4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:<\/li>\n
          5. Valoraci\u00f3n de los par\u00e1metros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.<\/li>\n
          6. Aplicaci\u00f3n de la confidencialidad a la atenci\u00f3n prestada en los servicios de postventa.<\/li>\n
          7. M\u00d3DULO 2. APLICACIONES INFORM\u00c1TICAS DE LA GESTI\u00d3N COMERCIAL<\/li>\n<\/ol>\n

            UNIDAD DID\u00c1CTICA 1. UTILIZACI\u00d3N DE APLICACIONES DE GESTI\u00d3N EN RELACI\u00d3N CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).<\/h4>\n
              \n
            1. Actualizaci\u00f3n de ficheros de informaci\u00f3n de:<\/li>\n
            2. Tramitaci\u00f3n administrativa de la informaci\u00f3n de clientes-proveedores:<\/li>\n<\/ol>\n

              UNIDAD DID\u00c1CTICA 2. UTILIZACI\u00d3N DE APLICACIONES DE GESTI\u00d3N DE ALMAC\u00c9N.<\/h4>\n
                \n
              1. Generar los archivos de informaci\u00f3n de:<\/li>\n
              2. Sistemas de gesti\u00f3n inform\u00e1tica de almacenes.<\/li>\n<\/ol>\n

                UNIDAD DID\u00c1CTICA 3. UTILIZACI\u00d3N DE APLICACIONES INFORM\u00c1TICAS DE GESTI\u00d3N DE LA FACTURACI\u00d3N.<\/h4>\n
                  \n
                1. Generaci\u00f3n de:<\/li>\n
                2. Realizaci\u00f3n de enlaces con otras aplicaciones inform\u00e1ticas de:<\/li>\n<\/ol>\n

                  UNIDAD DID\u00c1CTICA 4. UTILIZACI\u00d3N DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTI\u00d3N DE LA POSTVENTA PARA:<\/h4>\n
                    \n
                  1. Gestionar la informaci\u00f3n obtenida en la postventa:-<\/li>\n
                  2. Realizar acciones de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n
                  3. Gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones:<\/li>\n
                  4. Obtenci\u00f3n mediante aplicaciones de gesti\u00f3n de:<\/li>\n
                  5. Aplicaci\u00f3n de sistemas de salvaguarda y protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n:<\/li>\n<\/ol>\n

                     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    \u00a1P\u00e1galo c\u00f3modamente en 3 meses sin intereses! \u2013 Cuota mensual por solo 49.67 \u20ac<\/span><\/b><\/h3>\n

                    A trav\u00e9s del presente curso de operador\/a telef\u00f3nico el alumnado podr\u00e1 desarrollar los conocimientos necesarios para trabajar en todo tipo de empresas, principalmente dentro del departamento comercial, de compras y\/o de almac\u00e9n, as\u00ed como en servicios de recepci\u00f3n, atenci\u00f3n de reclamaciones o servicio post venta, realizando funciones relacionadas con la atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente.<\/p>\n

                    \u00a1P\u00e1galo c\u00f3modamente en 3 meses sin intereses! – Cuota mensual por solo 49.67 \u20ac<\/span><\/b><\/h3>\n","protected":false},"featured_media":60553,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[3927],"product_tag":[],"class_list":["post-60552","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-administrativo-y-oficina","first","instock","sale","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\nCurso de Teleoperador\/a Comercial Atenci\u00f3n al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Curso de Teleoperador\/a Comercial Atenci\u00f3n al cliente - \u00a1P\u00e1galo c\u00f3modamente en 3 meses sin intereses! \u2013 Cuota mensual por solo 49.67 \u20ac A trav\u00e9s del presente curso de operador\/a telef\u00f3nico el alumnado podr\u00e1 desarrollar los conocimientos necesarios para trabajar en todo tipo de empresas, principalmente dentro del departamento comercial, de compras y\/o de almac\u00e9n, as\u00ed como en servicios de recepci\u00f3n, atenci\u00f3n de reclamaciones o servicio post venta, realizando funciones relacionadas con la atenci\u00f3n telef\u00f3nica al cliente. \u00a1P\u00e1galo c\u00f3modamente en 3 meses sin intereses! 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