{"id":33383,"date":"2026-08-26T08:02:22","date_gmt":"2026-08-26T08:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/?post_type=product&#038;p=33383"},"modified":"2026-08-26T12:34:48","modified_gmt":"2026-08-26T12:34:48","slug":"curso-atencion-de-incidencias-en-ingles","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/producto\/curso-atencion-de-incidencias-en-ingles\/","title":{"rendered":"Curso Atenci\u00f3n de Incidencias en Ingl\u00e9s Online"},"content":{"rendered":"<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">El Curso Online de Atenci\u00f3n de Incidencias en Ingl\u00e9s te prepara para comprender y gestionar situaciones habituales de atenci\u00f3n al cliente, reclamaciones e imprevistos relacionados con la log\u00edstica y el transporte internacional.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">A lo largo de 20 horas de formaci\u00f3n online aprender\u00e1s vocabulario espec\u00edfico, estructuras habituales y f\u00f3rmulas profesionales para interpretar comunicaciones, redactar documentos y responder ante quejas, retrasos, accidentes, siniestros y aver\u00edas.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">El programa est\u00e1 especialmente orientado a particulares que desean mejorar sus competencias profesionales y ampliar sus oportunidades laborales en puestos administrativos, de atenci\u00f3n al cliente, log\u00edstica, transporte y comercio internacional.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">El curso aborda expresiones utilizadas en conversaciones y llamadas telef\u00f3nicas. El aprendizaje se centra en la comprensi\u00f3n de contenidos, el vocabulario profesional, las estructuras ling\u00fc\u00edsticas y la aplicaci\u00f3n de f\u00f3rmulas adecuadas para la gesti\u00f3n de incidencias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Lo que vas a aprender<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Interpretar informaci\u00f3n, l\u00edneas y argumentos de comunicaciones formales e informales relacionadas con operaciones de log\u00edstica y transporte internacional.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la log\u00edstica y el transporte internacional, aplicando criterios de correcci\u00f3n formal, l\u00e9xica, ortogr\u00e1fica y sint\u00e1ctica.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Reconocer y utilizar vocabulario, estructuras y expresiones habituales en la atenci\u00f3n al cliente, la gesti\u00f3n de reclamaciones y la resoluci\u00f3n de incidencias en ingl\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Aplicar normas de cortes\u00eda y protocolo para justificar ausencias, errores o faltas, as\u00ed como para ofrecer alternativas ante imprevistos profesionales.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Diferenciar el estilo formal y el informal en las comunicaciones con clientes y consumidores.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Comprender las expresiones habituales relacionadas con accidentes, siniestros, servicios de urgencia, salud, bienestar, mec\u00e1nica y aver\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Temario del curso<\/strong><\/p>\n<p>1. Terminolog\u00eda espec\u00edfica en las relaciones comerciales con clientes.<\/p>\n<p>2. Usos y estructuras habituales en la atenci\u00f3n al cliente\/consumidor.<\/p>\n<p>3. Diferenciaci\u00f3n de estilos formal e informal en la comunicaci\u00f3n oral y escrita.<\/p>\n<p>4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes\/consumidores.<\/p>\n<p>5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.<\/p>\n<p>6. Simulaci\u00f3n de situaciones de atenci\u00f3n al cliente y resoluci\u00f3n de reclamaciones con fluidez y naturalidad.<\/p>\n<p>7. Estructuras sint\u00e1cticas y usos habituales en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>8. Reclamaciones y formulaci\u00f3n de expresiones en la gesti\u00f3n de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.<\/p>\n<p>9. Documentaci\u00f3n escrita en relaci\u00f3n a imprevistos.<\/p>\n<p>10. F\u00f3rmulas de persuasi\u00f3n y cortes\u00eda para la resoluci\u00f3n de reclamaciones e incidencias propias de la log\u00edstica y transporte internacional.<\/p>\n<p>11. Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.<\/p>\n<p>12. Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.<\/p>\n<p>13. Mec\u00e1nica. Aver\u00edas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>A qui\u00e9n va dirigido<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Personas que desean mejorar su empleabilidad y adquirir conocimientos de ingl\u00e9s profesional aplicados a la atenci\u00f3n de incidencias, reclamaciones y quejas.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Particulares interesados en trabajar o desarrollarse profesionalmente en atenci\u00f3n al cliente, administraci\u00f3n, log\u00edstica, transporte, comercio internacional u operaciones relacionadas con clientes extranjeros.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Personal administrativo y de atenci\u00f3n al cliente que necesita comprender documentaci\u00f3n y expresiones habituales en ingl\u00e9s profesional.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"py-0 my-0 prose-p:pt-0 prose-p:mb-2 prose-p:my-0 [&amp;&gt;p]:pt-0 [&amp;&gt;p]:mb-2 [&amp;&gt;p]:my-0\">\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Personas que desean familiarizarse con el vocabulario relacionado con retrasos, accidentes, siniestros, aver\u00edas e imprevistos en el transporte internacional.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Requisitos previos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No se requiere ninguna titulaci\u00f3n previa para matricularse.<\/li>\n<li>No es necesaria experiencia previa en el sector.<\/li>\n<li>Es recomendable, pero no obligatorio, tener conocimientos b\u00e1sicos de ingl\u00e9s para entender este curso.<\/li>\n<li>Es suficiente con disponer de conexi\u00f3n a internet y ganas de aprender.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 incluye el curso<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Duraci\u00f3n estimada: 20 horas de formaci\u00f3n, con un plazo m\u00e1ximo de 4 meses para finalizarla.<\/li>\n<li>Acceso inmediato (m\u00e1ximo 48 horas laborables) al Campus Virtual mediante usuario y contrase\u00f1a.<\/li>\n<li>Tutor online personal durante toda la formaci\u00f3n.<\/li>\n<li>T\u00edtulo acreditativo propio de Estudios Anamar al finalizar y aprobar el curso, con c\u00f3digo de verificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El curso se puede abonar en un \u00fanico pago o fraccionado en 3 pagos, mediante Bizum, PayPal o tarjeta bancaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El precio indicado corresponde a la matr\u00edcula est\u00e1ndar para particulares; la modalidad bonificada para empresas a trav\u00e9s de FUNDAE tiene un coste superior por el trabajo de gesti\u00f3n adicional.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Preguntas frecuentes (FAQ)<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo matricularme en el curso?<\/strong><\/p>\n<p>Puedes matricularte directamente desde la ficha del curso en estudiosanamar.com pulsando en &#8220;Matric\u00falate aqu\u00ed&#8221; y completando el pago. No hay fechas de inicio: puedes matricularte cualquier d\u00eda del a\u00f1o.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para hacer el curso?<\/strong><\/p>\n<p>Dispones de un m\u00e1ximo de 4 meses desde la fecha de matr\u00edcula para completar el curso. Puedes terminarlo antes si lo prefieres, ya que no hay un tiempo m\u00ednimo de permanencia en el Campus.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se paga el curso?<\/strong><\/p>\n<p>El curso se puede abonar en un \u00fanico pago o fraccionado en 3 pagos, mediante Bizum, PayPal o tarjeta bancaria. El importe total es el precio publicado en la ficha del curso.<\/p>\n<p><strong>\u00bfEl curso tiene tutor?<\/strong><\/p>\n<p>S\u00ed, todos los cursos de Estudios Anamar incluyen un tutor online que corrige los ejercicios y ex\u00e1menes y resuelve dudas sobre el temario a trav\u00e9s del Campus Virtual o por email.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 t\u00edtulo recibo al terminar?<\/strong><\/p>\n<p>Al finalizar y aprobar recibir\u00e1s el t\u00edtulo acreditativo propio de Estudios Anamar con c\u00f3digo de verificaci\u00f3n, que se env\u00eda por correo electr\u00f3nico y sirve para acreditar la formaci\u00f3n y mejorar tu curr\u00edculum.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 incluye el temario del Curso Atenci\u00f3n de Incidencias en Ingl\u00e9s?<\/strong><\/p>\n<p>El temario incluye los contenidos necesarios para familiarizarse con el ingl\u00e9s profesional empleado en la atenci\u00f3n al cliente, la gesti\u00f3n de reclamaciones y la resoluci\u00f3n de incidencias en operaciones de log\u00edstica y transporte internacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Curso Atenci\u00f3n de Incidencias en Ingl\u00e9s es una formaci\u00f3n online de 20 horas centrada en la comprensi\u00f3n y gesti\u00f3n de incidencias en ingl\u00e9s dentro de los \u00e1mbitos de la atenci\u00f3n al cliente, la log\u00edstica y el transporte internacional.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Durante el curso estudiar\u00e1s terminolog\u00eda comercial, expresiones habituales en la atenci\u00f3n al cliente, reclamaciones y quejas, atenci\u00f3n telef\u00f3nica, documentaci\u00f3n relacionada con imprevistos, accidentes, retrasos y aver\u00edas. Tambi\u00e9n aprender\u00e1s a utilizar f\u00f3rmulas de cortes\u00eda y persuasi\u00f3n para responder adecuadamente ante situaciones profesionales.<\/p>\n<p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:align-top\">Est\u00e1 dirigido especialmente a personas que desean mejorar su empleabilidad y adquirir conocimientos de ingl\u00e9s profesional aplicados a puestos de atenci\u00f3n al cliente, administraci\u00f3n, log\u00edstica, transporte y comercio internacional.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":60530,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[3695],"product_tag":[3993,3390,3978,1391],"class_list":["post-33383","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-ingles-especializado","product_tag-atencion-al-cliente","product_tag-cursos-online","product_tag-idiomas","product_tag-ingles","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Curso Atenci\u00f3n de Incidencias en Ingl\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Curso de Atenci\u00f3n de Incidencias en Ingl\u00e9s, 100% online y 20 horas. 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