{"id":30752,"date":"2025-09-15T12:01:24","date_gmt":"2025-09-15T12:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/?post_type=product&p=30752"},"modified":"2026-09-21T11:59:04","modified_gmt":"2026-09-21T11:59:04","slug":"cursos-de-telefonista-de-oficina","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/producto\/cursos-de-telefonista-de-oficina\/","title":{"rendered":"Cursos de Telefonista de Oficina"},"content":{"rendered":"

Cursos de Telefonista de Oficina de Estudios Anamar<\/span><\/a>. El curso est\u00e1 dirigido a que conozcas c\u00f3mo funciona una empresa, la organizaci\u00f3n en los departamentos, los programas inform\u00e1ticos mas habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gesti\u00f3n con clientes y proveedores, gesti\u00f3n de agendas, as\u00ed como la correspondencia habitual. Este curso es 100% online, podr\u00e1s acceder a todo el material del curso en nuestro Campus Virtual<\/u><\/a>.<\/p>\n

TEMARIO<\/span>METODOLOG\u00cdA<\/span>PREGUNTAS FRECUENTES<\/span><\/div>
<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

M\u00d3DULO I<\/span>: Tipos de Empresa\u00a0<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 1 \u2013 Definici\u00f3n de empresa\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 2 \u2013 Tipos de empresa\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 3 \u2013 Organizaci\u00f3n interna de la empresa\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 4 \u2013 Elecci\u00f3n de formas jur\u00eddicas\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 5 \u2013 Formas Jur\u00eddicas de la empresa.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00d3DULO II<\/span>: Comunicaciones en la empresa<\/strong> \u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 6 \u2013 Comunicaciones en la empresa\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 7 \u2013 Comunicaci\u00f3n escrita\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 8 \u2013 Comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00d3DULO III<\/span>: Ofim\u00e1tica<\/strong>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 9 \u2013 Conocimiento del equipamiento inform\u00e1tico.\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 10 \u2013 Gesti\u00f3n con procesadores de texto.\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 11 \u2013 Gesti\u00f3n con hojas de calculo.\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 12 \u2013 Aplicaciones de correo electr\u00f3nico \u2013 Internet\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00d3DULO IV<\/span>: T\u00e9cnicas Administrativas \u00a0\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

TEMA 13 \u2013 Gesti\u00f3n de archivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 14 \u2013 Gesti\u00f3n con proveedores. (Pedido, Albar\u00e1n, Factura, Abonos)\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 15 \u2013 Gesti\u00f3n con clientes (Atenci\u00f3n al cliente, Gesti\u00f3n com. Ventas)\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 16 \u2013 Gesti\u00f3n de la correspondencia de una empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

TEMA 17 \u2013 Gesti\u00f3n de agendas<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00d3DULO V<\/span>: Atenci\u00f3n al cliente\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

T\u00c9CNICAS DE COMUNICACI\u00d3N CON CLIENTES.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Procesos de informaci\u00f3n y de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  2. Barreras en la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/li>\n
  3. Puntos fuertes y d\u00e9biles en un proceso de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  4. Elementos de un proceso de comunicaci\u00f3n efectiva<\/span><\/li>\n
  5. – Estrategias y pautas para una comunicaci\u00f3n efectiva<\/span><\/li>\n
  6. La escucha activa<\/span><\/li>\n
  7. – concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva<\/span><\/li>\n
  8. – signos y se\u00f1ales de escucha<\/span><\/li>\n
  9. – componentes actitudinales de la escucha efectiva<\/span><\/li>\n
  10. – habilidades t\u00e9cnicas y personas de la escucha efectiva<\/span><\/li>\n
  11. – errores en la escucha efectiva<\/span><\/li>\n
  12. Consecuencias de la comunicaci\u00f3n no efectiva.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    T\u00c9CNICAS DE ATENCI\u00d3N B\u00c1SICA A CLIENTES.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Tipolog\u00eda de clientes.<\/span><\/li>\n
    2. Comunicaci\u00f3n verbal y no verbal.<\/span><\/li>\n
    3. – Concepto.<\/span><\/li>\n
    4. – Componentes.<\/span><\/li>\n
    5. – Signos de comunicaci\u00f3n corporal no verbal.<\/span><\/li>\n
    6. – la imagen personal.<\/span><\/li>\n
    7. Pautas de comportamiento:<\/span><\/li>\n
    8. – Disposici\u00f3n previa<\/span><\/li>\n
    9. – respeto y amabilidad<\/span><\/li>\n
    10. – implicaci\u00f3n en la respuesta<\/span><\/li>\n
    11. – servicio al cliente<\/span><\/li>\n
    12. – vocabulario adecuado<\/span><\/li>\n
    13. Estilos de respuesta en la interacci\u00f3n verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.<\/span><\/li>\n
    14. T\u00e9cnicas de asertividad:<\/span><\/li>\n
    15. – disco rayado,<\/span><\/li>\n
    16. – banco de niebla,<\/span><\/li>\n
    17. – libre informaci\u00f3n,<\/span><\/li>\n
    18. – aserci\u00f3n negativa,<\/span><\/li>\n
    19. – interrogaci\u00f3n negativa,<\/span><\/li>\n
    20. – autorrevelaci\u00f3n,<\/span><\/li>\n
    21. – compromiso viable<\/span><\/li>\n
    22. – otras t\u00e9cnicas de asertividad<\/span><\/li>\n
    23. La atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/span><\/li>\n
    24. – El lenguaje y la actitud en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/span><\/li>\n
    25. – Recursos en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica: voz, tiempo, pausas, silencios.<\/span><\/li>\n
    26. Tratamiento de cada una de las situaciones de atenci\u00f3n b\u00e1sica:<\/span><\/li>\n
    27. – solicitud de informaci\u00f3n de localizaci\u00f3n<\/span><\/li>\n
    28. – solicitud de informaci\u00f3n de localizaci\u00f3n de producto<\/span><\/li>\n
    29. – solicitud de informaci\u00f3n de precio<\/span><\/li>\n
    30. – quejas b\u00e1sicas y reclamaciones<\/span><\/li>\n
    31. El proceso de atenci\u00f3n de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.<\/span><\/li>\n
    32. Pautas de comportamiento en el proceso de atenci\u00f3n a las reclamaciones:<\/span><\/li>\n
    33. – No ignorar ninguna reclamaci\u00f3n<\/span><\/li>\n
    34. – Mantener la calma y practicar escucha activa<\/span><\/li>\n
    35. – Transmitir respeto y amabilidad<\/span><\/li>\n
    36. – Pedir disculpas<\/span><\/li>\n
    37. – Ofrecer una soluci\u00f3n o tramitaci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pida posible<\/span><\/li>\n
    38. – Despedida y agradecimiento<\/span><\/li>\n
    39. Documentaci\u00f3n de las reclamaciones e informaci\u00f3n que debe contener.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Concepto y origen de la calidad.<\/span><\/li>\n
      2. La gesti\u00f3n de la calidad en las empresas comerciales.<\/span><\/li>\n
      3. El control y el aseguramiento de la calidad.<\/span><\/li>\n
      4. La retroalimentaci\u00f3n del sistema.<\/span><\/li>\n
      5. – calidad y seguimiento de la atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/li>\n
      6. – documentaci\u00f3n de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones<\/span><\/li>\n
      7. La satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n
      8. – T\u00e9cnicas de control y medici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      9. – Principales motivos de no satisfacci\u00f3n y sus consecuencias.<\/span><\/li>\n
      10. La motivaci\u00f3n personal y la excelencia empresarial<\/span><\/li>\n
      11. La reorganizaci\u00f3n seg\u00fan criterios de calidad<\/span><\/li>\n
      12. Las normas ISO 9000<\/span><\/li>\n
      13. – Funcionamiento de la certificaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        <\/div>\n

        <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

        Todos nuestros cursos son 100% online<\/b> y funcionan de la siguiente manera:<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

          \n
        • \n

          Cuando el alumno se matricula, le damos sus claves de acceso para que entre a nuestro <\/span>Campus Virtual<\/span> donde tendr\u00e1 disponible el curso en el que se ha matriculado.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

            \n
          • \n

            En el campus, el alumno tiene acceso a todo el contenido del curso: temario, teor\u00eda, ejercicios de evaluaci\u00f3n, ex\u00e1menes<\/b>, etc.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n

              \n
            • \n

              Todas las actividades y ex\u00e1menes las corregir\u00e1 el <\/span><\/span><\/span>Tutor del Curso <\/b><\/span><\/span><\/span>de forma <\/span><\/span><\/span>O<\/span><\/span><\/span><\/strong>nline <\/b><\/span><\/span><\/span>a trav\u00e9s del <\/span><\/span><\/span>Campus.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

               <\/p>\n

                \n
              • \n

                No hay horarios<\/b>, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                • \n

                  El alumno le puede dedicar al curso las horas al d\u00eda que necesite, organiz\u00e1ndose seg\u00fan sus necesidades.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  <\/div>\n

                  <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                  \u00bfTienes alguna otra duda? A continuaci\u00f3n, te mostramos las respuestas a las Preguntas Frecuentes<\/b> que suelen tener algunos alumnos antes de matricularse en nuestros cursos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                  En caso de que tu consulta no se encuentre en el siguiente listado de preguntas y respuestas, no dudes en contactar con nosotros.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    \u00bfLos cursos son online?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    S\u00ed, todos nuestros cursos son 100% online.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      \u00bfNo ofrec\u00e9is ning\u00fan curso presencial?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      No, somos un Centro de Formaci\u00f3n Online. Por tanto, todos los cursos que ofrecemos son 100% online.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        \u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para matricularme en el curso?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                        Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del a\u00f1o.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                          \n
                        • \n

                          \u00bfCu\u00e1l es la fecha de comienzo del curso?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del a\u00f1o. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                            \n
                          • \n

                            \u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para terminar el curso?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            Tienes m\u00e1ximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                              \n
                            • \n

                              \u00bfMe dais alg\u00fan tipo de t\u00edtulo al terminar el curso?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                              S\u00ed, te enviamos por Correo electr\u00f3nico un T\u00edtulo Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                \n
                              • \n

                                \u00bfC\u00f3mo puedo matricularme?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                En nuestra p\u00e1gina web, al mirar la informaci\u00f3n de un curso en concreto, ver\u00e1s el bot\u00f3n <\/span><\/span><\/span>MATRIC\u00daLATE AHORA<\/span><\/span><\/span><\/strong>. Haz clic en \u00e9l para empezar el proceso de matriculaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                  \n
                                • \n

                                  \u00bfC\u00f3mo se paga el curso?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                  Puedes pagar por Transferencia Bancaria, Pay Pal o por Tarjeta Bancaria.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                  El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio \u00fanico, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                    \n
                                  • \n

                                    \u00bfSe paga de una sola vez o se puede pagar a plazos?<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                    Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez. Ninguno se paga a plazos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                      \n
                                    • \n

                                      \u00bfEl precio es \u00fanico o es precio por plazos?<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                      Todos nuestros cursos son de precio \u00fanico, es decir, el precio que mostramos es el precio total del curso.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                        \n
                                      • \n

                                        Ya me he matriculado, \u00bfc\u00f3mo accedo al curso?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                        Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electr\u00f3nico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                        Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contrase\u00f1a que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                          \n
                                        • \n

                                          \u00bfCu\u00e1nto tard\u00e1is desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                          M\u00e1ximo 24 horas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                            \n
                                          • \n

                                            \u00bfEl curso cuenta con alg\u00fan tipo de profesor o tutor?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                            S\u00ed, los cursos tienen un tutor en l\u00ednea que te corregir\u00e1 las actividades cuando se las mandes. Adem\u00e1s, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                              \n
                                            • \n

                                              \u00bfTengo que estar un tiempo m\u00ednimo en el Campus Virtual?<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                              No, no tienes que estar un tiempo m\u00ednimo en el Campus.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                              No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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                                                \u00bfTengo que estar un tiempo m\u00e1ximo en el Campus Virtual?<\/b><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                                No, no tienes que estar un tiempo m\u00e1ximo en el Campus.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                                No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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                                                  \u00bfVuestros cursos de idiomas ofrecen alguna acreditaci\u00f3n?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                                                  Al terminar cualquiera de nuestros cursos de idiomas te mandamos por correo postal un certificado y el t\u00edtulo acreditativo propio de nuestro centro.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                                  Nuestro cursos de idiomas te sirven para prepararte los ex\u00e1menes oficiales de las Escuelas Oficiales de Idiomas.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                                  <\/div><\/div><\/div><\/i><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

                                                  Cursos de Telefonista de Oficina<\/span><\/strong><\/h2>\n