{"id":22338,"date":"2024-04-24T11:21:31","date_gmt":"2024-04-24T11:21:31","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/?post_type=product&#038;p=22338"},"modified":"2026-01-06T15:17:50","modified_gmt":"2026-01-06T15:17:50","slug":"curso-atencion-y-venta-telefonica","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/producto\/curso-atencion-y-venta-telefonica\/","title":{"rendered":"Curso Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicaci\u00f3n con el objetivo de la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Saber cu\u00e1les son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.<\/li>\n<li>Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Plan de Formaci\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>UD1. Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>1.1. Introducci\u00f3n.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>1.2. Atenci\u00f3n al cliente.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>1.3. Atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>1.4. Elementos que intervienen en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>1.5. La atenci\u00f3n telef\u00f3nica como medio de venta y compra.<\/p>\n<p><strong>UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>2.1. Proceso de comunicaci\u00f3n.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>2.2. El medio de comunicaci\u00f3n.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>2.3. El vendedor.<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>2.4. El cliente.<\/p>\n<p><strong>UD3. Proceso de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>3.1. Recepci\u00f3n de llamadas.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>3.2. Realizaci\u00f3n de llamadas.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>3.3. El Feedback-Escucha activa.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>3.4. La comunicaci\u00f3n no verbal.<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>3.5. La llamada en fr\u00edo.<\/p>\n<p><strong>UD4. Aspectos externos de gran influencia.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>4.1. Concepto de atenci\u00f3n al cliente en el siglo XXI.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>4.2. Proceso de cierre de la llamada.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>4.3. Superaci\u00f3n de filtros.<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>4.4. Los Tel\u00e9fonos M\u00f3viles.<\/p>\n<p><strong>UD5. La Televenta a trav\u00e9s del tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>5.1. Estrategias de venta.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>5.2. Telemarketing.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>5.3. Competencias de eficacia personal.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>5.4. Competencia de influencia.<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>5.5. Empat\u00eda.<\/p>\n<p><strong>UD6. Quejas y reclamaciones.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>6.2. Acciones para responder al cliente.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>6.3. El comportamiento humano y el an\u00e1lisis de las necesidades de este.<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>6.4. Una visi\u00f3n positiva de las quejas y reclamaciones.<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>6.5. Orientaciones b\u00e1sicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0M\u00f3dulo 2. marketing promocional<\/strong><\/p>\n<p><strong>UD1. La promoci\u00f3n como una t\u00e9cnica dentro de cualquier plan de marketing<\/strong><\/p>\n<p><strong>UD2. El merchandising<\/strong><\/p>\n<h2>Beneficios y Ventajas<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Mejora en la comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: Este curso te proporcionar\u00e1 las habilidades necesarias para comunicarte de manera efectiva tanto en persona como por tel\u00e9fono, lo que te permitir\u00e1 brindar un servicio al cliente excepcional. Esto puede aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y mejorar la imagen de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Incremento en las ventas y compras<\/strong>: Aprender\u00e1s c\u00f3mo aprovechar el medio telef\u00f3nico para potenciar las ventas y cerrar acuerdos de compra de manera efectiva. Dominar\u00e1s t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n y cierre de ventas que pueden traducirse directamente en un aumento en los ingresos de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Dominio del proceso de comunicaci\u00f3n<\/strong>: Entender\u00e1s a fondo c\u00f3mo funciona el proceso de comunicaci\u00f3n, lo que te permitir\u00e1 adaptar tu mensaje de manera m\u00e1s efectiva a las necesidades y preferencias de tus clientes.<\/li>\n<li><strong>Manejo de quejas y reclamaciones<\/strong>: Aprender\u00e1s a manejar situaciones dif\u00edciles de manera profesional y emp\u00e1tica, convirtiendo las quejas y reclamaciones en oportunidades para fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente y mejorar el servicio.<\/li>\n<li><strong>Conocimiento en marketing promocional y merchandising<\/strong>: Estar\u00e1s al tanto de las t\u00e9cnicas m\u00e1s efectivas en promoci\u00f3n y merchandising, lo que te ayudar\u00e1 a desarrollar estrategias m\u00e1s efectivas para promover productos o servicios y aumentar la visibilidad de la marca.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicaci\u00f3n con el objetivo de la atenci\u00f3n al cliente. 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