{"id":22336,"date":"2025-02-14T11:14:46","date_gmt":"2025-02-14T11:14:46","guid":{"rendered":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/?post_type=product&#038;p=22336"},"modified":"2026-01-06T15:17:32","modified_gmt":"2026-01-06T15:17:32","slug":"curso-de-atencion-basica-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/producto\/curso-de-atencion-basica-al-cliente\/","title":{"rendered":"Curso Atenci\u00f3n B\u00e1sica al Cliente"},"content":{"rendered":"\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Objetivos del Curso\u00a0<\/h2>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\">Una vez finalizado el M\u00f3dulo el alumno ser\u00e1 capaz de proporcionar atenci\u00f3n e informaci\u00f3n operativa estructurada y protocolarizada al cliente.<\/span><\/li>\r\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\">En concreto el alumno ser\u00e1 capaz de: Proporcionar atenci\u00f3n e informaci\u00f3n operativa estructurada y protocolarizada al cliente.<\/span><\/li>\r\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\">Aplicar t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n b\u00e1sica en distintas situaciones de atenci\u00f3n y trato en funci\u00f3n de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.<\/span><\/li>\r\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\">Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atenci\u00f3n efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atenci\u00f3n b\u00e1sica en el punto de venta.<\/span><\/li>\r\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\">Aplicar t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n b\u00e1sica en distintas situaciones de demanda de informaci\u00f3n y solicitud de clientes.<\/span><\/li>\r\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\">Adoptar pautas de comportamiento asertivo adapt\u00e1ndolas a situaciones de reclamaciones y\/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.<\/span><\/li>\r\n<li><span style=\"font-size: 14pt;\">Curso perfeccionamiento curricular<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Horas lectivas: 50 Horas<\/span><\/p>\r\n<h2>Temario del Curso<\/h2>\r\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>UD1. T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n con clientes.<\/strong><\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>1.1. Procesos de informaci\u00f3n y de comunicaci\u00f3n.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>1.2. Barreras en la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>1.3. Puntos fuertes y d\u00e9biles en un proceso de comunicaci\u00f3n.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>1.4. Elementos de un proceso de comunicaci\u00f3n efectiva.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>1.5. La Escucha Activa.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n1.6. Consecuencias de la comunicaci\u00f3n no efectiva.<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>UD2. T\u00e9cnicas de atenci\u00f3n b\u00e1sica a clientes.<\/strong><\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.1. Tipolog\u00eda de clientes.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.2. Comunicaci\u00f3n verbal y no verbal.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.3. Pautas de comportamiento.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.4. Estilos de respuesta en la interacci\u00f3n verbal: asertivo agresivo y no asertivo.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.5. T\u00e9cnicas de Asertividad.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.6. La atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atenci\u00f3n b\u00e1sica.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.8. El proceso de atenci\u00f3n de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atenci\u00f3n a las reclamaciones.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n2.10. Documentaci\u00f3n de las reclamaciones e informaci\u00f3n que debe contener.<\/ul>\r\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>UD3. La calidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/span><\/p>\r\n<ul>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>3.1. Concepto y origen de la calidad.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>3.2. La gesti\u00f3n de la calidad en las empresas comerciales.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>3.4. La retroalimentaci\u00f3n del sistema.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>3.5. La satisfacci\u00f3n del cliente.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>3.6. La motivaci\u00f3n personal y la excelencia empresarial.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul>3.7. La reorganizaci\u00f3n seg\u00fan criterios de calidad.<\/ul>\r\n<\/li>\r\n3.8. Las normas ISO 9000.<\/ul>\r\n<h2>\u00bfD\u00f3nde hacer cursos online en Espa\u00f1a?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Estudios Anamar\u00a0 &#8211;\u00a0 <a href=\"http:\/\/www.estudiosanamar.es\">www.estudiosanamar.es<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la mejor p\u00e1gina de cursos online?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra web <a href=\"http:\/\/www.estudiosanamar.es\">www.estudiosanamar.es<\/a>\u00a0 es la mejor pagina para realizar cursos online. La opini\u00f3n de nuestros alumnos es de 9.89 \/ 10<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos cursos son online?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, todos nuestros cursos son 100% online.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para matricularme en el curso?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del a\u00f1o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la fecha de comienzo del curso?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del a\u00f1o. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para terminar el curso?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tienes m\u00e1ximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfMe dais alg\u00fan tipo de t\u00edtulo al terminar el curso?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, T\u00edtulo Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso. Mejora tu Curriculum<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo puedo matricularme?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En nuestra p\u00e1gina web, al mirar la informaci\u00f3n de un curso en concreto, ver\u00e1s el bot\u00f3n\u00a0<strong>MATRIC\u00daLATE AHORA<\/strong>. Haz clic en \u00e9l para empezar el proceso de matriculaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se paga el curso?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes pagar por Transferencia Bancaria, PayPal o por Tarjeta Bancaria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio \u00fanico, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfSe paga de una sola vez?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ya me he matriculado, \u00bfC\u00f3mo\u00a0accedo al curso?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electr\u00f3nico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contrase\u00f1a que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto tard\u00e1is desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1ximo 48 horas. En d\u00edas laborales<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfEl curso cuenta con tutor?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, los cursos tienen un tutor en l\u00ednea que te corregir\u00e1 las actividades cuando se las mandes. Adem\u00e1s, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTengo que estar un tiempo m\u00ednimo en el Campus Virtual?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No, no tienes que estar un tiempo m\u00ednimo en el Campus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfTengo que estar un tiempo m\u00e1ximo en el Campus Virtual?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No, no tienes que estar un tiempo m\u00e1ximo en el Campus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Objetivos del Curso\u00a0 Una vez finalizado el M\u00f3dulo el alumno ser\u00e1 capaz de proporcionar atenci\u00f3n e informaci\u00f3n operativa estructurada y protocolarizada al cliente. 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