Curso Agente de Seguros

PARTE 1. TEORÍA – AGENTE DE SEGUROS

MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

1. LOS SEGUROS

1. – Introducción
2. – ¿Qué es el Riesgo?
3. – La actitud frente al Riesgo
4. – El seguro
5. – El seguro en la gestión de los riesgos
6. – ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
7. – La suma asegurada
8. – Sobreseguro
9. – Infraseguro
10. – Los principios del seguro
11. – Principio de solida humana
12. – Principio de indemnización
13. – Actividad de servicios
14. – Actividad Económica y Financiera
15. – Comprar un seguro
16. – Claves para comprar un seguro
17. – La compra-venta del seguro
18. – La protección del asegurado
19. – ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
20. – Fraude y seguros
21. – ¿En qué consiste el fraude en seguros?

2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

1. – Introducción al mercado de seguros
2. – Entorno del mercado de seguros
3. – Características de las entidades de seguros
4. – Regulación y supervisión por parte del estado
5. – El reaseguro
6. – Organismos del Mercado Español de Seguros
7. – Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
8. – El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
9. – Agroseguro
10. – UNESPA
11. – Los mediadores de Seguros

3. TIPOS DE SEGUROS

1. – Seguros Personales
2. – Seguro de vida
3. – Seguros de accidentes personales
4. – Seguros de salud o enfermedad
5. – Seguros de daños o patrimoniales
6. – Seguros de incendios
7. – Seguros de responsabilidad civil
8. – Seguros de automóvil
9. – Seguros Agrarios
10. – Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
11. – Seguro de Robos
12. – Seguros de crédito y caución
13. – Seguros de Transportes
14. – Seguros de Ingeniería
15. – Seguro Multiriesgos
16. – Seguros de Prestación de Servicios
17. – Seguros de Defensa Jurídica
18. – Seguro de Asistencia en Viaje
19. – Seguro de Decesos

4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

1. – Introducción
2. – Situaciones Asegurables
3. – Participantes en un Contrato de Seguros
4. – Asegurador
5. – Tomador
6. – Asegurado
7. – Beneficiario
8. – Otras figuras
9. – Cuándo contratar un seguro
10. – Aprendamos a contratar un seguro
11. – El Proceso de Asegurar
12. – La tramitación de un siniestro
13. – ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
14. – Fases de la tramitación de un siniestro

5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

1. – Obligaciones del tomador
2. – Obligaciones del asegurador
3. – Pérdida de prestaciones
4. – Determinación de los daños
5. – Determinación de la indemnización
6. – Normas para determinar la indemnización
7. – Subrogación, repetición y prescripción
8. – Siniestro de automóviles

6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA

1. – Protección y conducta
2. – Protección de datos
3. – Principio de la normativa de protección de datos
4. – Secreto Bancario
5. – Debe ser Confidencial
6. – Comunicaciones Judiciales
7. – Prevención del Blanqueo de capitales
8. – El Blanqueo de Dinero
9. – Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
10. – Protección de los Consumidores
11. – Defensa de los consumidores y usuarios
12. – Normativa de crédito al consumo
13. – El consumidor
14. – Forma y contenido del contrato
15. – Publicidad

MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

1. – Introducción
2. – Elementos diferenciadores del sector
3. – Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
4. – Herramientas utilizadas y logros conseguidos
5. – Derecho Mercantil
6. – Los comerciantes y de los actos de comercio
7. – Registro mercantil
8. – La contabilidad de los empresarios

8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS

1. – Mediación de seguros y reaseguros privados
2. – Contrato de Seguro
3. – Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
4. – Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES

 9. LOS AGENTES DE SEGUROS

1. – Introducción
2. – Agentes de seguros
3. – Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
4. – El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
5. – Protección del Cliente y de los datos
6. – Protección del Cliente
7. – Protección de los datos
8. – Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

1. – Perfil de vendedor
2. – Empatía
3. – Sinceridad
4. – Cooperación
5. – Serenidad
6. – Elementos de la comunicación comercial
7. – Estrategias para mejorar la comunicación
8. – Escuchar con Eficacia
9. – La argumentación de ventas y sus claves
10. – Medios de comunicación

11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

1. – ¿Qué son las habilidades sociales?
2. – Cómo se desarrollan las habilidades sociales
3. – Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
4. – La empatía
5. – La asertividad
6. – La autoestima
7. – Escucha activa
8. – Lenguaje corporal
9. – Expresión facial
10. – Contacto visual
11. – Postura del cuerpo
12. – Gestos y movimientos
13. – Distancias
14. – Lenguaje de las manos
15. – La sonrisa
16. – Nuestra imagen

12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. – Principales causas de la insatisfacción del cliente
2. – La excelencia en la atención al cliente
3. – Elementos de la calidad en la atención
4. – Causas de la Lealtad
5. – La promoción
6. – Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
7. – Consecuencias de la Lealtad
8. – La escalera de la lealtad
9. – Los peldaños de la escalera
10. – Conseguir el cliente abogado
11. – Los clientes rentables
12. – Programas de Fidelización

PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS

1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

1. – La Historia del Seguro en el Mundo
2. – Los Contratos Mercantiles
3. – Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
4. – Memoria Social del Seguro en España 2010
5. – La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
6. – La Venta de seguros
7. – Modelo Europeo de parte de accidente

2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR