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Enseñanza Virtual

Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Matricula: Abierta

Modalidad: E-learning  

Precio:   125 €

Horas lectivas: 150

Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria

Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Guía Didáctica para Realizar el Curso.

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Al finalizar el curso, tendrás titulo acreditativo

Objetivos.

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. 

Plan de Estudios

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial.

1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

 

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación.

2.2 La venta telefónica.

 

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.

3.2 La operativa general del teleoperador.
3.3 Técnicas de venta.
3.4 Cierre de la venta.

 

UD4. Tramitación en los servicios de postventa
4.1 Seguimiento comercial: concepto.

4.2 Fidelización de la clientela.
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.