Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor

Con el curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor , aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente . Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.

Matrícula: Abierta

Modalidad: E-learning

Precio:   145€

Horas lectivas: 75

Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria

Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor , Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor , Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Al finalizar el curso, tendrás título acreditativo, del curso realizado

Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor , Objetivos

• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor , Plan de Estudios

UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

1.1 Información del cliente.

1.2 Archivo y registro de la información del cliente.

1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

1.4  Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.

1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

1.6 Procedimientos de protección de datos.

1.7  Confección y presentación de informes.

UD2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

2.1 Modelo de comunicación interpersonal.

2.2  Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

2.3  Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

2.4 Expresión verbal.

2.5  Comunicación no verbal.

2.6 Empatía y asertividad.

2.7  Comunicación no presencial.

2.8 Comunicación escrita.

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